閱讀提示：長期以來，由于維權(quán)成本高、取證難、鑒定難等問題的存在，以往消費者在糾紛發(fā)生時往往選擇默默忍受。然而，隨著3月15日新《消法》的施行，消費者增添了維權(quán)新利器。據(jù)自治區(qū)工商局12315消費者投訴舉報指揮中心預(yù)判，智能電子產(chǎn)品、網(wǎng)購商品、汽車產(chǎn)品三大商品的投訴將大幅度飆升。

　　智能手機投訴將來勢迅猛

　　打的前，打開智能手機就能看到附近的出租車，“嘀嘀”一下，就能指揮出租車迅速來到你面前;下車時，不用付現(xiàn)金，手機也可以直接“刷卡”。這就是時下方興未艾的手機打車軟件給人們帶來的便捷。

　　進入“智能時代”，智能電子產(chǎn)品確實能給人們生活帶來太多的“快感”。然而，有關(guān)專家預(yù)測，隨著消費者對智能終端電子商品使用率增多，特別是對智能手機和平板電腦的依賴，此類消費投訴狂潮將會出現(xiàn)。據(jù)預(yù)測，到2014年底我國3G用戶將超過2.7億人，智能手機和平板電腦銷量分別可達4億部和1000萬臺，智能終端電子商品消費投訴會迅猛增長。

　　有資料顯示，近年來，消費者對通訊行業(yè)的“霸王條款”及運營商侵犯消費者合法權(quán)益行為的投訴量持續(xù)增高。突出表現(xiàn)有：流量清零、話費無緣無故被扣、手機中預(yù)置APP無法刪除、3家運營商的免費wifi不能通用等問題。

　　工商人員表示，造成通訊領(lǐng)域維權(quán)成本較高的主要原因有三：套餐復(fù)雜信息不透明、消費者取證困難、運營商推諉扯皮。

　　網(wǎng)絡(luò)消費投訴將持續(xù)飆升

　　網(wǎng)絡(luò)消費已成為一種潮流。足不出戶，“宅”在家里也可推著網(wǎng)絡(luò)“購物車”，四處淘寶。近年來，網(wǎng)絡(luò)消費增長勢頭堅挺不減。據(jù)了解，2012年，網(wǎng)絡(luò)零售交易額為1.32萬億元，2013年上升到1.88萬億元。據(jù)預(yù)計，隨著新《消法》的實施，加上物流業(yè)的飛速發(fā)展，2014年的網(wǎng)購零售交易額將升至2.78萬億元。

　　消費總量的增加，伴隨而來的是網(wǎng)購?fù)对V也將成為新熱點。事實上，多年來，網(wǎng)購?fù)对V一直居高不下。僅2013年，我區(qū)受理網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物投訴總量是2012年受理量的11.7倍。

　　工商人員分析，網(wǎng)購、電視購物、物流、快遞等新型消費方式多為異地交易，涉及生產(chǎn)、經(jīng)銷、送貨等多個環(huán)節(jié)，發(fā)生糾紛后，取證和責任認定難度較大。

　　汽車消費投訴量將增多

　　隨著中央“八項規(guī)定”和禁止公車私用有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行和常態(tài)化，大批公務(wù)員將加入到購車隊伍，新一輪購車熱潮將滾滾而來。

　　而隨著2013年新的“汽車三包”規(guī)定的深入實施，將會有更多的消費者拿起法律武器保護自身權(quán)益，汽車消費投訴將不斷增多。

　　“汽車三包”規(guī)定，凡消費者購買兩年或者行駛里程5萬公里之內(nèi)的家用汽車產(chǎn)品都可以享有“包修、包換、包退”的權(quán)力，并對其具體內(nèi)容進行了相關(guān)的規(guī)定。如家用汽車產(chǎn)品自開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以免費更換發(fā)動機、變速器。如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者可以選擇更換或退貨。家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里。

　　自治區(qū)工商局相關(guān)負責人表示，“汽車三包”規(guī)定的實施對維護汽車消費者的合法權(quán)益具有里程碑式的意義，不僅為解決汽車消費糾紛提供了切實可行的法律依據(jù)，同時也對汽車生產(chǎn)商和銷售商在提供汽車商品和服務(wù)時提出了更加嚴格的要求和規(guī)范。

　　為了更好地維護消費者合法權(quán)益，3月25日，自治區(qū)工商局、消委會召開消費維權(quán)聯(lián)系點新《消法》培訓(xùn)會。自治區(qū)消委會全體人員、義務(wù)監(jiān)督員、消費維權(quán)聯(lián)系點和有關(guān)企業(yè)工作人員近100人參加了培訓(xùn)。