近日廣西壯族自治區(qū)旅游局公布了9月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報，以及國慶黃金周期間全區(qū)投訴案件的基本情況。從這些個案處理過程中，對邕城旅行社來說值得借鑒。業(yè)內(nèi)人士指出，《旅游法》10月1日起執(zhí)行，南寧旅行社只有按《旅游法》規(guī)定規(guī)范經(jīng)營才是生存的硬道理。

　　兩旅行社超范圍經(jīng)營各被處罰10萬元

　　記者從自治區(qū)旅游局獲悉，在9月份旅游服務(wù)質(zhì)量公報當(dāng)中，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信等旅游咨詢及投訴137件，其中旅游投訴26件，受理并立案調(diào)查18件，同比減少20%，案件處理結(jié)案率85%，為游客挽回經(jīng)濟損失8278元。

　　據(jù)介紹，在市場檢查方面，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍共檢查A級旅游景區(qū)79家，星級旅游飯店106家，檢查旅行社(團)193個，檢查導(dǎo)游員92人，查處違規(guī)導(dǎo)游12人并對其進行了扣分處理。投訴基本情況：國內(nèi)旅游15件，占83.33%;出境游3件，占16.67%。南寧市9件、桂林市4件、防城港市1件、賀州市1件、河池市1件、崇左市1件、來賓市1件、其他各市為零投訴。游客投訴對象，其中旅行社12件，占66.67%;星級旅游飯店2件，占11.11%;A級旅游景區(qū)2件，占11.11%;導(dǎo)游1件，占5.56%;其他1件，占5.56%。

　　投訴問題主要集中在反映收費不合理4件，占22.22%;反映服務(wù)質(zhì)量問題7件，占38.89%;反映旅游安全問題1件，占5.56%。旅行社投訴問題主要集中在個別旅行社虛假宣傳，超范圍經(jīng)營被投訴;個別旅行社不嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，事先不告知，事后強行收取拒簽費、交通費被投訴;個別旅行社導(dǎo)游不講解、講解不到位以及服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿情緒被投訴。廣西中青旅旅行社有限公司南寧分公司、廣西中青旅遨游國際旅行社有限公司因虛假宣傳、超范圍經(jīng)營赴臺游被查處。每家旅行社被處罰10萬元罰款。

　　景區(qū)投訴問題主要集中在水上旅游項目，桂林陽朔遇龍河漂流服務(wù)質(zhì)量差引發(fā)投訴;北海至潿洲島航線因天氣或者其他原因不開船造成的延誤或者停航時，導(dǎo)游及旅行社未能及時向游客解釋引發(fā)投訴等。

　　旅行社規(guī)范經(jīng)營才是生存的硬道理

　　記者在采訪中了解到，今年國慶黃金周，南寧市游客人數(shù)達216.04萬人次，同比增長23%，旅游收入11.30億元，同比增長28.86%。南寧旅游無論是接待游客人數(shù)還是旅游經(jīng)濟收入均在全區(qū)第一名，南寧旅游有了飛躍的發(fā)展，到南寧旅游的游客在不斷地增長。10月1日《旅游法》正式實施，已有半個多月了，按《旅游法》的規(guī)定，不能有自費項目、加購物等，一價全包，與以往的團費相比有漲，對南寧旅行社來說受到一些影響。南寧市旅游局的一位工作人員在接受記者采訪時說，目前南寧市部分旅行社對《旅游法》了解不夠深，理解得不透，或者懷著僥幸是不可取的。

　　這位工作人員說，《旅游法》的實施其目的就是，旅游企業(yè)要合法經(jīng)營，能做什么，不能做什么要心知肚明;而民眾也有知情權(quán)。他還說，隨著國民素質(zhì)的提高，對旅游的訴求也會更理性，個性化的休閑慢旅游的方式將會成為主流，所以旅行社應(yīng)朝長遠看，規(guī)范自己企業(yè)的經(jīng)營行為，為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)，這才是南寧的旅行社生存的硬道理。