一旅行社挽救措施不得力 直接經(jīng)濟損失超35萬元

　　近日，廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督部門依照《旅游法》成功快速地處理了一起國慶假期57名游客集體索賠案。在此起案件中，因旅行社的過失行為造成57名游客未能完成既定行程，最終依照旅游法達成賠償協(xié)議，游客滯留問題得到解決。據(jù)介紹，這是《旅游法》實施以來，廣西首起依法進行處理的案件。

　　10月2日凌晨3時，廣西壯族自治區(qū)假日旅游廳際協(xié)調(diào)辦公室接到滯留在南寧機場的游客來電。據(jù)了解，滯留游客是由廣西防城港市東興口岸國際旅行社組織赴韓國旅游的一個散客拼團，游客來自南寧、柳州、欽州、防城港等城市。

　　原來，南寧飛往韓國的飛機預(yù)計起飛時間是2日凌晨2時許，由于送游客護照的車輛在途中出現(xiàn)故障，凌晨5時40分飛機起飛了3個小時后，護照才送到機場，最終造成該團游客不能按時登機誤了行程。經(jīng)工作人員調(diào)查，東興口岸國際旅行社是過失違約，不是甩團(指旅行社拒絕履行合同)。游客閱讀了《旅游法》解釋，并且聽取工作人員的解答后，最終決定接受4000元賠償方案。2日中午1時許，18名游客領(lǐng)取了賠償金;當日晚上8時30分左右，所有游客都與旅行社簽訂協(xié)議，接受賠償離開機場。

　　廣西旅游局假日值班組組長賴富強說，此次廣西旅游部門按照《旅游法》相關(guān)條款，在充分保障游客權(quán)益的同時，充分聽取各自訴求和權(quán)益，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，各方最終達成賠償協(xié)議，圓滿解決了游客滯留問題，避免了事態(tài)擴大。據(jù)介紹，這次旅行社賠付給每位游客4000元，加上先期支付給韓方的接待費用，直接經(jīng)濟損失超過35萬元。

　　廣西的一位旅游業(yè)內(nèi)人士說，這是《旅游法》實施后廣西受理的第一個游客集體投訴的案件，因此備受關(guān)注�！堵糜畏ā返膶嵤�，使類似事件處理起來有法可依了。這次旅行社由于自身的過失，造成了巨大的經(jīng)濟損失，對于旅游企業(yè)來說，是一次深刻的教訓(xùn)，旅游企業(yè)必須認真做好每一個環(huán)節(jié)的工作，否則就要為過失“買單”。對于游客來說，在事件發(fā)生后的維權(quán)過程中，要保持理性，雙方協(xié)商解決不了的，可以到仲裁機構(gòu)去仲裁。