核心提示

　　3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)正式施行。“新消法”有不少亮點，比如消費者有“后悔權”，禁止商家出賣消費者信息，舉證責任由商家承擔，加大消費欺詐賠償?shù)鹊�。有關部門提醒，消費者在消費時要注意保存相關資料和證據(jù)，以便于產(chǎn)生消費糾紛時維權。

　　亮點一

　　消費者有七天“反悔權”

　　不少消費者常常遇到這樣的情形：“購物時一團和氣，退貨時就翻臉不認人。”

　　“新消法”規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，近年來，“網(wǎng)購”已逐漸成為人們消費的主流方式。由于“看不見，摸不著”，一些不良“網(wǎng)店”經(jīng)常隱瞞商品的負面信息，導致消費者被蒙在鼓里而遭受損失，并且不能退貨，心情很不爽。“新消法”的出臺，特別針對“網(wǎng)購”的漏洞，賦予了消費者七天的“反悔權”，旨在促進買賣雙方的平等地位。

　　專家提醒，“反悔權”僅適用于網(wǎng)絡等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。另外“反悔權”的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。

　　亮點二

　　消費者不再為舉證難擔憂

　　以前，消費者買回商品，遇到質(zhì)量問題想維權，有時卻苦于沒有證據(jù)，最終不得不放棄維權。

　　原因是根據(jù)“誰主張誰舉證”的民訴基本原則，要想證明商品是否存在瑕疵，消費者就必須拿出證據(jù)來。由于消費者往往不夠“專業(yè)”，不能掌握相關技術等信息，因此舉證困難，打起“官司”來心里沒底。

　　“新消法”規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，“新消法”實行后，商品有無質(zhì)量問題，應由商家來舉證，消費者在維權中不再為舉證難而煩惱了。

　　專家提醒，該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起6個月內(nèi)，超過6個月后，不再適用。

　　亮點三

　　明確將個人信息視為消費者權益

　　一說起“垃圾信息”，大家都很“頭疼”。因為個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。盡管“全地球人”都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。

　　“新消法”規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　工商部門表示，“新消法”首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域的一項重大突破。新消法對于收集和使用消費者信息規(guī)定非常嚴格，工商部門下一步要把個人信息保護工作作為“12315”中心單獨申訴舉報類別進行統(tǒng)計。

　　亮點四

　　公益訴訟為消費者“打氣撐腰”

　　近年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權益的群體性消費事件。面對“財大氣粗”的大企業(yè)大商家，單個的消費者成了“弱勢群體”。

　　“新消法”明確規(guī)定，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。而公益訴訟所針對的糾紛是比較特別的，涉及到眾多且不特定的消費者權益，例如不公平、不合理的霸王條款、虛假廣告和虛假宣傳，侵害的就是眾多且不特定的消費者的利益，消協(xié)可以提起公益訴訟。

　　專家認為，消費者權益受到侵害后，公益訴訟可以作為一種救濟的補充途徑。主要是為勢單力薄的消費者“打氣撐腰”，更加體現(xiàn)消費市場的公平正義。

　　專家提醒，公益訴訟針對的是群體性消費事件，單一消費事件，消費者只能自行提起民事訴訟。

　　亮點五

　　消費者可向網(wǎng)購平臺索賠

　　網(wǎng)上交易拿到貨后，卻發(fā)現(xiàn)“貨不對版”，想找“網(wǎng)店”理論，卻無法聯(lián)系。黑網(wǎng)店“玩失蹤”，消費者投訴無門，已成為一個較為嚴重的社會問題。

　　“新消法”規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

　　專家解讀，網(wǎng)購平臺承擔責任有前提，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任。另外，有關部門還將把不良網(wǎng)店列上“黑榜”公諸于眾。這樣不僅“搞臭”這些店家的聲譽，還給其在未來辦理一些手續(xù)的時候“設卡”，讓其為失信“埋單”。

　　亮點六

　　欺詐賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”

　　不良商家欺詐消費者的手段，可謂是五花八門。即使有消費者認真較勁起來，商家也是象征性進行一些賠償，最終也是“不傷皮毛”。

　　“新消法”規(guī)定：欺詐消費者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。如果因為商品和服務存在缺陷，造成死傷的，還將付出巨額賠償。如北京地區(qū)消費者最高可獲賠210萬元，上海消費者最高可獲賠240萬元。另外，消費者在索賠金額的同時，也可索賠精神損害賠償。

　　專家表示，“加大賠償額度，增加精神損害賠償，就是加重不良商家的失信成本，打擊不法經(jīng)營行為的氣焰。”精神損害賠償是中國法律向前邁進的一個標志。如果消費者手上沒有更多的“利器”，商家就不會真正尊重消費者，消費者也不可能成為真正的“上帝”。