近日，國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布公告稱，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)自2014年3月15日起施行。對(duì)此，有的消費(fèi)者覺得開心，有的消費(fèi)者則覺得無所謂，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者來說卻有些擔(dān)憂。

　　消費(fèi)者：

　　還得看執(zhí)行情況

　　《辦法》要求，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，鮮活、易腐、定做等四類商品除外。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　家住民主路的市民黃寧是一名不折不扣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，聽到此消息，他表示非常開心，但關(guān)鍵還是得看3月15日以后網(wǎng)絡(luò)商家和相關(guān)管理部門執(zhí)行情況。因?yàn)樵凇掇k法》沒有出臺(tái)以前，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物很多商家早就已經(jīng)在實(shí)行7天無理由退貨了，一些大型的網(wǎng)絡(luò)商城甚至承諾15天無理由退換貨。實(shí)際上消費(fèi)者在拿到商品后要求退貨時(shí)，部分網(wǎng)商客服“百般刁難”。黃寧說：“我也有過退換貨經(jīng)歷，必須要在商家答應(yīng)退貨后，消費(fèi)者才將商品郵寄出去，退貨才成立。如果消費(fèi)者要求退貨，賣家不答應(yīng)，寄了也是白寄，還要申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)商城的管理方介入處理，鬧得諸多不愉快。但現(xiàn)在終于有法可依了。”

　　同樣，網(wǎng)友“一人一半”認(rèn)為這個(gè)“7天無理由退貨”只是一個(gè)文字上的概念，有些東西是在拆了包裝試用過了才知道合不合適自己，而這個(gè)時(shí)候商家又會(huì)玩“文字游戲”，千方百計(jì)拒絕退貨。他就曾在某網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買小家電因拆封試用而無法退貨。

　　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者：

　　抱團(tuán)發(fā)展是趨勢(shì)

　　而對(duì)于7天無理由退貨的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者“滿腹苦水”。家住北大路的黎女士在淘寶網(wǎng)上開了一家服裝店，專做網(wǎng)絡(luò)批發(fā)零售服務(wù)的生意。“7天無理由退貨，對(duì)于我們做服裝批發(fā)的來說，風(fēng)險(xiǎn)增大了。以前，客人要退換貨我們客服還可以問個(gè)理由，雙方協(xié)商。現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)7天無理由退貨，客戶可以未經(jīng)協(xié)商，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以把貨退了。”黎女士的話語(yǔ)中有無限的擔(dān)憂。而另一網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者“快樂媽咪”表示，這個(gè)《辦法》的出臺(tái)，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。對(duì)他們小店來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。小成本小規(guī)模的店家只有提高商品和服務(wù)的品質(zhì)，抱團(tuán)合作才能發(fā)展，否則早晚會(huì)被淘汰。