賀州市工商局八步分局在解放思想大討論活動中，在干部職工中開展用"熱心、耐心、誠心、細心、專心"的"五心"調(diào)解消費糾紛活動，在消費者和工商戶中建起"聯(lián)絡(luò)站"，架起"連心橋"， 據(jù)統(tǒng)計，今年1-4月受理率100%、結(jié)案率100%、回復(fù)率100%，調(diào)解成功79起，為消費者協(xié)者挽回直接損失145670.8元。
該局在解放思想大討論活動中，全局上下牢固樹立思想轉(zhuǎn)變才能帶來工作方式、方法的轉(zhuǎn)變，才能真正為廣大工商戶和消費者服務(wù)的思想，用"熱心"幫助人，用"耐心"說服人，用"誠心"感動人，用"細心"關(guān)心人，"專心"致志調(diào)解消費糾紛促和諧，各工商干部在加強自身業(yè)務(wù)知識和工作能力的基礎(chǔ)上，彼此在工作中認真交流經(jīng)驗，總結(jié)不足，對性格相對容易暴躁的干部做好思想引導(dǎo)，對投訴處理復(fù)雜的、投訴者情緒激動的，則派出處理經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的干部前往，確保消費者享受工商干部"五心"的五星級服務(wù)。今年1月，該局靈峰工商所接到一家具商投訴：一位消費者在其家具店購買了二套家具，價格7360元，已經(jīng)免費送貨上門并安裝調(diào)試完畢，但顧客卻拒絕付款。消費糾紛的焦點是：家具商售貨標簽上標明的是一套家具為五件套，商家出售按"件"計，已按顧客要求送貨到家；顧客理解的五件套是按"套"計，商家少給了二個地柜，所以拒絕付款。這個消費糾紛是對"件"和"套"的理解不同產(chǎn)生的，雙方站在各自的立場，各說各的理，都不愿讓步。被投訴的消費者家在一個偏遠的農(nóng)村，12315工作人員接到投訴后，與其電話聯(lián)系，該消費者不愿接受調(diào)解，他強調(diào)商家不給二個地柜就叫商家把家具拉走。家具已經(jīng)裝好，拆來拆來去，商家必定受損。對經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益的有效保護是12315的職責所在，于是工作人員冒著嚴寒，和家具商一起連夜趕到該消費者的家里。對12315工作人員的到來，該消費者開始感到意外而后感動，最后雙方都作出了讓步。一場糾紛就這樣被工作人員所堅持的"五心"化解了。
"五心"服務(wù)更能打動被投訴者。面對眾多的消費投訴，工商人員經(jīng)常遇到一些消費者無法舉證或難以舉證的問題。為減少消費者維權(quán)成本，最大可能地為消費者挽回經(jīng)濟損失，在面對被投訴對象時，工作人員不以執(zhí)法者高高在上的身份，采取簡單粗暴的方法處理，而是相互尊重、相互溝通，用心打動對方，喚醒共同的維權(quán)意識。今年3月17日，一位卡車司機向靈峰工商所12315工作人員投訴，消費者和修理廠家雙方都無法舉證，但為了提高他們的維權(quán)意識，送走消費者后，工商人員馬上和修理廠電話聯(lián)系，并先后三次到修理廠為消費者維權(quán)，最終達成補償和解，在工作人員離開修理廠時，修理廠的老板說："看到你們?yōu)槔习傩辙k事這么負責，我很感動，是你們的熱心、誠心打動了我。"