手機(jī)套餐自推出之日起就惹來議論紛紛；近日，北京市消協(xié)又呼吁取消手機(jī)套餐。不少消費(fèi)者認(rèn)為，五花八門的手機(jī)套餐既不透明，又讓人看不明白、算計(jì)不清，就像難解的數(shù)學(xué)題，進(jìn)而提出“不能把消費(fèi)者變成數(shù)學(xué)家”。
現(xiàn)實(shí)情況確實(shí)如此�；臃隆⒉粩嘧兓案倪M(jìn)”的各類手機(jī)套餐，介紹材料上花里胡哨、夸大其詞、蠱惑人心的說辭，有幾個(gè)人能有那個(gè)頭腦和時(shí)間去搞得清楚、算得明白？恐怕即使是數(shù)學(xué)家，也未必都能整明白那些個(gè)藏著掖著玄機(jī)的“套餐”。
情況還不止如此�，F(xiàn)在新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，包括手機(jī)在內(nèi)的各種用品的技術(shù)構(gòu)造也在日新月異，各類用品的新功能、新配置、新用途，直令消費(fèi)者眼花繚亂、應(yīng)接不暇。這本來應(yīng)該是現(xiàn)代人的福祉，但似乎很難有一種產(chǎn)品的使用手冊(cè)能讓人直觀地、清楚地、明白地、很快地看得懂、記得牢、用得方便；也很少有商品的銷售者、或售后服務(wù)能簡(jiǎn)捷直白地很快教會(huì)消費(fèi)者順利地使用。相反，面對(duì)大量的新產(chǎn)品，很多銷售者也常常是一問三不知，而很多產(chǎn)品說明書里又都有“因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的問題，由消費(fèi)者負(fù)責(zé)”之類的條款。這就不僅是“不能要求消費(fèi)者都變成數(shù)學(xué)家”，而且要提出也不能苛求把消費(fèi)者變成各行各業(yè)的專家了。
作為消費(fèi)者，面對(duì)各種先進(jìn)的、復(fù)雜的、高科技的產(chǎn)品，當(dāng)然恨不得做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，很快就能熟練地掌握使用各類新產(chǎn)品，甚至成為此一產(chǎn)品的專家；不僅如此，還恨不得多學(xué)一點(diǎn)技術(shù)，多掌握一點(diǎn)本領(lǐng)，爭(zhēng)取做到“萬事不求人”。且對(duì)于那些個(gè)五花八門兒的銷售和銷售技巧，也真恨不能“借來一雙慧眼”，把那些“貓膩”看得真真切切、明明白白，用一雙“火眼金睛”，鑒真辨贗。然而，事實(shí)不可能。因?yàn)槿松醒模瑢W(xué)而無涯。
而且，社會(huì)化大分工，本已造就了各行各業(yè)的專門家，社會(huì)正是靠了各行各業(yè)的專才專家，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾。沒有必要、也沒有可能讓所有的人都變成一個(gè)方面的專家，或是成為各個(gè)方面的專家。
出現(xiàn)現(xiàn)在的狀況，說明相關(guān)行業(yè)的專門家們，沒有負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，沒有起到應(yīng)有的作用。這就需要相關(guān)的監(jiān)管部門行使其監(jiān)督管理的職責(zé)，制定相應(yīng)的責(zé)任規(guī)范，迫使各類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及銷售人員誠(chéng)實(shí)對(duì)待消費(fèi)者，忠實(shí)服務(wù)消費(fèi)者，使那些可能誤導(dǎo)消費(fèi)者的五花八門的產(chǎn)品介紹和銷售方式，或改弦更張，或收斂關(guān)張，還消費(fèi)者一個(gè)清靜放心的消費(fèi)環(huán)境。
�。ㄐ氯A社北京４月２０日電）