(資料圖片) 

　　編者按

　　近日，國家旅游局制訂的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式施行，全國游客不文明行為記錄管理工作同時開展，今后，旅游不可再任性，若有不文明舉動，旅游者將被“拉黑”。目前，廣西也已制定文明旅游3年行動計劃，今起的3年內(nèi)，我區(qū)將軟硬結(jié)合，多措并舉，共促文明出游，打造旅游企業(yè)誠實守信、從業(yè)人員服務(wù)至誠的文明旅游大環(huán)境。

　　1

　　培訓(xùn)引導(dǎo)， 讓文明旅游成風(fēng)尚

　　“促進(jìn)文明旅游，是新時期自治區(qū)旅游發(fā)展委工作的重中之重，今后，廣西將加強(qiáng)引導(dǎo)，讓文明旅游成為自覺行為。”自治區(qū)旅游發(fā)展委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照《全區(qū)文明旅游三年行動計劃》，廣西將從4方面加強(qiáng)引導(dǎo)。

　　——“廣而告之”。繼續(xù)開展“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳活動，在各大主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)及機(jī)場、火車站、汽車站、碼頭、游客集散中心等公共場所滾動播放文明旅游公益廣告宣傳片。

　　——抓培訓(xùn)、抓教育。繼續(xù)把文明旅游納入導(dǎo)游領(lǐng)隊、旅行社管理人員的考前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)，作為相關(guān)考試內(nèi)容之一。旅游企業(yè)每年抽出一定時間開展相關(guān)培訓(xùn)教育，增強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員的文明理念、服務(wù)觀念、法制觀念。

　　——在全區(qū)開展“文明旅行社”、“文明飯店”的創(chuàng)建和評選，以“游客為本、服務(wù)至誠”的行業(yè)價值觀為核心，選樹一批誠信經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范、游客滿意的旅游企業(yè)為文明旅游先進(jìn)單位。開展?fàn)幃?dāng)“文明游客”和“文明旅游團(tuán)隊”主題活動，正面引導(dǎo)推動廣大游客講文明、樹新風(fēng)。啟動“尋找最美領(lǐng)隊”活動，通過在全行業(yè)和廣大游客中開展評選活動，樹立文明旅游典型。

　　——強(qiáng)化文明旅游行為教育和習(xí)慣養(yǎng)成。開展文明旅游進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動，通過“小手拉大手”，讓孩子帶動家人一起推動文明旅游風(fēng)尚，讓文明旅游成為陪伴終身的素養(yǎng)。

　　2

　　建立“紅黑榜”，讓不文明游客“長記性”

　　“近年來，由于懲戒機(jī)制不健全，難以起到震懾作用，部分不文明現(xiàn)象依然頻頻出現(xiàn)。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如何提高執(zhí)法力度，讓“法”真正成為遏制不文明現(xiàn)象的利器，是當(dāng)前亟需解決的問題。

　　“按照《全區(qū)文明旅游三年行動計劃》，我區(qū)將建立紅黑榜制度，及時收集當(dāng)?shù)匚拿髀糜喂ぷ鏖_展情況，特別是要掌握不文明行為典型案例，對影響惡劣的不文明行為記錄在案，逐級上報，嚴(yán)肅查處。”自治區(qū)旅游發(fā)展委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式施行，將成為廣西治理不文明旅游現(xiàn)象的一道“硬”措施，今后，將加強(qiáng)監(jiān)管，加大不文明行為的曝光力度，讓不文明游客“長記性”。今后凡是媒體曝光和公眾舉報的、嚴(yán)重?fù)p害國家和民族形象的、違法違規(guī)的旅游不文明行為，在記錄到“旅游不文明行為記錄”的同時，將通報到外事、公安、交通、人民銀行等部門，與航空公司、旅行社、旅游飯店等聯(lián)動，形成游客旅游不文明信息通報、追責(zé)機(jī)制。

　　據(jù)了解，《旅游法》規(guī)定，對刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)文物、名勝古跡的行為，處警告或200元以下罰款;情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款。旅游者從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社可以解除合同;給旅行社、旅游從業(yè)人員或其他旅游者造成損失的，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。自治區(qū)旅游發(fā)展委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對違反法律法規(guī)者將依法嚴(yán)懲。

　　3

　　導(dǎo)游督促，出境游團(tuán)隊游客是重中之重

　　據(jù)了解，按照《全區(qū)文明旅游三年行動計劃》，各大景區(qū)將建立文明督導(dǎo)員制度，工作人員要把文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸工作做到位，對不文明行為重點追溯游客本人和導(dǎo)游的雙向責(zé)任。

　　旅游部門也要以團(tuán)隊游客為重點人群，其中出境游團(tuán)隊游客更是重中之重，把文明旅游宣傳引導(dǎo)工作落實到每一位團(tuán)隊游客，對具有一定數(shù)量和規(guī)模的旅游團(tuán)隊，推行文明旅游督導(dǎo)員制度。

　　“按照相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊要嚴(yán)格履行督導(dǎo)員職責(zé)，重點抓好文明旅游關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即‘組團(tuán)關(guān)’、‘落地關(guān)’、‘行程關(guān)’。”自治區(qū)旅游發(fā)展委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，《全區(qū)文明旅游三年行動計劃》要求，3年后，導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)“行前宣傳教育、行中督促提醒、行后總結(jié)反饋”的目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)率達(dá)要達(dá)100%。

　　南寧一家旅行社的負(fù)責(zé)人說，旅行社對導(dǎo)游的督導(dǎo)行為要求非常嚴(yán)格，要做到行前告知全覆蓋，行中反復(fù)提醒，行后做總結(jié)，如果導(dǎo)游因為執(zhí)行不到位導(dǎo)致嚴(yán)重事件發(fā)生，將嚴(yán)厲追究責(zé)任。

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，旅行社將結(jié)合旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等編制文明旅游宣傳內(nèi)容，附在每一份“旅游合同”中，對每個出境游團(tuán)隊召開“行前說明會”，明確告誡游客在境外游覽時不得違反出境旅游目的地的有關(guān)規(guī)定，明確提示游客在境外應(yīng)遵守的旅游文明行為公約。

　　旅游團(tuán)隊集合后出發(fā)前，導(dǎo)游領(lǐng)隊將再次對游客進(jìn)行相關(guān)注意事項及文明旅游的提示，在旅游過程中，要經(jīng)常提醒游客，當(dāng)游客發(fā)生不文明行為時，要耐心勸說、積極引導(dǎo)、及時阻止。

　　行程結(jié)束后，導(dǎo)游領(lǐng)隊還要及時反饋帶團(tuán)過程中遇到的文明旅游問題，及時總結(jié)典型案例并組織人員進(jìn)行分析探討，推廣好的經(jīng)驗，規(guī)避不文明事件發(fā)生。