記者昨天從市旅游局獲悉，今年“五一”，由桂林市和阿里巴巴集團共同打造的“桂林旅游旗艦店”將在淘寶網(wǎng)上開業(yè)。屆時，全國的游客都可以通過淘寶，在店里買到價廉物美的各種桂林旅游產(chǎn)品。
針對以前各個旅行社散兵作戰(zhàn)，單槍匹馬闖蕩，桂林希望通過淘寶旗艦店的建立，推進網(wǎng)絡(luò)整體營銷，增強營銷效果，提升桂林旅游品質(zhì);進而開展更為立體的網(wǎng)絡(luò)營銷，拓展“智慧旅游”項目，塑造桂林旅游新的核心內(nèi)容與競爭力。
打造“旗艦”品質(zhì)和價格成為優(yōu)勢
“桂林旅游旗艦店”的建立，緣起于今年3月。當時，市委書記、市人大常委會主任趙樂秦率隊拜訪了阿里巴巴集團總部，并與阿里巴巴集團副總裁葉朋及航旅事業(yè)部負責人進行了溝通。交流中，葉朋建議桂林市酒店和景區(qū)景點利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游業(yè)務(wù)，推行門票、食宿電子化，游客只需上網(wǎng)下單，核對相關(guān)信息便可到景區(qū)游覽、進酒店食宿。
不久后，桂林與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系協(xié)議，雙方本著互惠共贏的原則著手搭建桂林—淘寶旅行合作平臺，開展一系列合作。其中一項重要的合作內(nèi)容，就是在淘寶上建立“桂林旅游旗艦店”。
目前，“桂林旅游旗艦店”前期程序?qū)�、資源采集、運營機構(gòu)建立、與淘寶旅行技術(shù)對接等相關(guān)工作已經(jīng)完成，“五一”節(jié)將正式與全國游客見面。
這個旗艦店究竟會是個什么樣子？據(jù)負責該項目的桂林市旅游局旅游公共服務(wù)管理處相關(guān)負責人明桂生介紹，即將開業(yè)的“桂林旅游旗艦店”，將包括各個景點的推廣、景區(qū)門票銷售，以及各條桂林旅游線路等旅游產(chǎn)品。“在產(chǎn)品篩選上，我們在把好質(zhì)量的前提下，做好價格方面的把關(guān)，力爭讓大部分的旅游產(chǎn)品價格都低于市場上所能見到的同類產(chǎn)品。讓游客能夠?qū)崿F(xiàn)花錢實惠，玩得開心。”
整體營銷 桂林旅游需進“阿里巴巴之門”
利用網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品，對于桂林來說并非新鮮事。此前，桂林就有今天下國旅、桃源國旅等多家旅行社在淘寶上開店，叫賣各種旅游產(chǎn)品，還有一些桂林土特產(chǎn)網(wǎng)店也做得有聲有色。
去年，桂林老牌旅行社廣西漓江國際旅行社有限公司正式更名為廣西漓江數(shù)字化國際旅行社有限公司。“數(shù)字化”三個字，代表著一個新型旅游智能平臺——任我游的上線。游客只要在網(wǎng)上登陸該系統(tǒng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)門票預(yù)訂等功能。“現(xiàn)在，以團隊為主的傳統(tǒng)出行方式，逐漸被‘自由自在’、‘自由行’、‘隨心所欲’等新理念所取代，要滿足這部分游客的要求，我們在營銷模式上必須得變。”該公司負責人俸錦云介紹，這個立體式的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺不止在桂林，還將輻射到全國各地，游客進入這個平臺就像進入超市一樣，真正實現(xiàn)“自選”。
無獨有偶，桂林國旅也在其網(wǎng)站——— 桂林國旅旅游網(wǎng)上推出了桂林純玩專題，引導(dǎo)客人來桂林進行“純玩”旅游。
還有些旅行社主動尋求與著名旅游網(wǎng)站的合作。此前，港中旅(桂林)國際旅行社有限公司與去當?shù)芈眯芯W(wǎng)簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，攜手推出一種全新的旅游模式——— 桂林當?shù)亟哟眯小?ldquo;當?shù)亟哟眯?rdquo;是一種新型的O2O旅游電子商務(wù)模式，全國各地的游客在去當?shù)芈眯芯W(wǎng)進行“線上”報名后，只需要自己訂一張機票或火車票來到旅游目的地，即可享受由當?shù)芈眯猩缣峁┑?ldquo;線下”接待服務(wù)。港中旅的董事、總經(jīng)理蓋丹表示，“當?shù)亟哟?rdquo;這種全新旅游模式的引入，為該社吸引了不少客源，尤其是吸引了很多年輕“驢友”。
經(jīng)過一段時間的發(fā)展，桂林旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也初現(xiàn)成果。以今年春節(jié)為例，市旅游局有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間，手機客戶端在赴桂林旅游的游客當中普及程度全面提高。機票、酒店預(yù)訂中，很大比例都是通過APP(指智能手機的第三方應(yīng)用程序)完成。今年春節(jié)來自網(wǎng)站和手機客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年春節(jié)，手機客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長超過100倍，其中，門票、租車、自由行三類產(chǎn)品的增幅最大。
可以說，桂林旅游業(yè)已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的甜頭了。
“但是，桂林旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷還有一個問題亟待解決，那就是將‘散兵作戰(zhàn)’整合為整體的品牌營銷。”明桂生說，相比杭州、成都、大連等地由政府牽頭，將旅游產(chǎn)品打包整體營銷的策略而言，桂林旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的小打小鬧已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的需要了，桂林旅游亟須打開網(wǎng)絡(luò)整體營銷的大門，“政府必須出面引導(dǎo)，讓更多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的模式之中，幫助企業(yè)進行整體產(chǎn)品推廣。”
“桂林旅游旗艦店”就是為了實現(xiàn)這一目標而建立的。“相比以前各個旅行社、各種土特產(chǎn)店、酒店的單打獨斗，我們將進一步整合各方資源，以政府出面搭建一個平臺，把各個企業(yè)聚攏在一起，整體營銷，不僅可以增強營銷效果，還可以進一步提升桂林旅游的品質(zhì)，以期實現(xiàn)游客的遞增。”明桂生說。
開門見“寶”桂林“智旅”項目將大拓展
當然，“桂林旅游旗艦店”還只是桂林市政府推廣網(wǎng)絡(luò)營銷、線上銷售的開始。按照《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》的要求，桂林的終極目標是打造智慧旅游城市。業(yè)內(nèi)人士分析說，“桂林旅游旗艦店”的開業(yè)，將成為一把鑰匙，為桂林打開智慧旅游城市的大門。接下來，阿里巴巴還將與桂林實施多項旅游網(wǎng)絡(luò)營銷項目。
“阿里巴巴具有強大的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、線上交易、線上支付平臺和強勢的品牌影響力，引入阿里巴巴，對于提升桂林旅游營銷水平，擴張桂林旅游營銷渠道，增加桂林旅游整體社會效益和經(jīng)濟效益都將產(chǎn)生積極影響。”市旅游局局長林業(yè)江說。
據(jù)林業(yè)江介紹，“桂林旅游旗艦店”開張后，他們將立刻組織人員著手在阿里巴巴旗下網(wǎng)站進行“桂林旅游館”“桂林旅游客棧館”“碼上游系統(tǒng)”的建設(shè)，預(yù)計這些內(nèi)容將于今年國慶前完成。今年底，將實現(xiàn)桂林—淘寶旅行線上線下一體化建設(shè)與應(yīng)用。此外，阿里巴巴方面還計劃全年開展淘寶—桂林旅游目的地營銷活動。
此外，市旅游局也與海南航空集團就共同打造桂林旅游網(wǎng)絡(luò)平臺簽署了合作協(xié)議。“我們將建設(shè)一個旅游資訊集群網(wǎng)站平臺，這個平臺將整合桂林全部旅游資源，打造成一個信息量大、官方權(quán)威的旅游資訊網(wǎng)站，為游客提供景點資訊、旅游線路、美食、酒店、交通等多方位的信息，成為一個集吃、住、行、游、購、娛于一體的官方網(wǎng)絡(luò)平臺。”據(jù)林業(yè)江透露，這個平臺也將于下個月正式上線。
不僅如此，今后桂林旅游局還將與攜程、去哪兒網(wǎng)、58同城網(wǎng)等知名網(wǎng)站合作，共同進行桂林旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷。
“當然，我們桂林自己也得不斷提高，相關(guān)的旅游公共服務(wù)設(shè)施也必須跟上腳步。”明桂生告訴記者，為了配合網(wǎng)絡(luò)營銷，讓私人定制的旅游產(chǎn)品更容易消費，我市將建立電子商務(wù)驗證系統(tǒng)、移動導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)平臺、移動導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，搭建一個桂林旅游線上線下一體化的服務(wù)新模式，為政府、企業(yè)、消費市場構(gòu)建全新的數(shù)字化平臺，進一步提升桂林旅游運行接待能力，促進桂林旅游經(jīng)濟的發(fā)展，塑造桂林旅游新的核心內(nèi)容與競爭力。
■短評
桂林旅游的升級變革
陸汝安
曾有專家認為，世界史其實可以簡化為兩個階段，一是十九世紀以前，一是十九世紀至今。理由是，十九世紀以前的世界史，人類文明發(fā)展緩慢，更多是朝代的更迭、戰(zhàn)爭的頻發(fā);而十九世紀之后，由于科學(xué)技術(shù)等方面的迅猛發(fā)展，人類進入了一個前所未有的時代。
按照這個思路，如果我們對當代史進行細分，則可以把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明作為一個重要的分水嶺。因為，互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了這個世界。就中國而言，由于互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多的傳統(tǒng)行業(yè)正在或即將發(fā)生翻天覆地的變化。阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭所涉足的領(lǐng)域，購物、物流、通訊、金融、出租車等，往往帶來煥然一新的業(yè)態(tài)。
之于旅游，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，同樣非常明顯。今天的旅游者，也許只需要一部智能手機提前購買住宿、機票、車票、景點門票、飲食等等，“向?qū)?rdquo;也可以依賴網(wǎng)絡(luò)。這就意味著，基于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一系列游戲規(guī)則正面臨挑戰(zhàn)。
不過，對于勇于創(chuàng)新、勇于迎接挑戰(zhàn)的業(yè)者來說，這意味著巨大的市場機會。那些先人一步敢于改變自己者，才有可能成為行業(yè)贏家。
所以，桂林旅游與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，在淘寶上打造旗艦店，既是居安思危之變，也是發(fā)展的必然。在互聯(lián)網(wǎng)時代，桂林要建設(shè)國際旅游勝地，要實現(xiàn)旅游的升級和轉(zhuǎn)型，就必須緊緊依靠互聯(lián)網(wǎng)，打造基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)。再者，淘寶是中國電商的領(lǐng)頭羊，而桂林旅游是中國旅游的標桿，這種強強聯(lián)合的方式，是題中應(yīng)有之意。
顯然，“桂林旅游旗艦店”既非一間傳統(tǒng)的實體店，亦非一間簡單的網(wǎng)店。在旗艦店的背后，是桂林旅游資源的大整合，是旅游產(chǎn)品、營銷模式、服務(wù)理念等的全面升級。可以說，這不僅是一項巨大的系統(tǒng)工程，在某種意義上，更是桂林旅游靈魂深處的變革。
