記者昨天從市旅游局獲悉，今年“五一”，由桂林市和阿里巴巴集團(tuán)共同打造的“桂林旅游旗艦店”將在淘寶網(wǎng)上開業(yè)。屆時(shí)，全國(guó)的游客都可以通過淘寶，在店里買到價(jià)廉物美的各種桂林旅游產(chǎn)品。
針對(duì)以前各個(gè)旅行社散兵作戰(zhàn)，單槍匹馬闖蕩，桂林希望通過淘寶旗艦店的建立，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)整體營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果，提升桂林旅游品質(zhì);進(jìn)而開展更為立體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，拓展“智慧旅游”項(xiàng)目，塑造桂林旅游新的核心內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)力。
打造“旗艦”品質(zhì)和價(jià)格成為優(yōu)勢(shì)
“桂林旅游旗艦店”的建立，緣起于今年3月。當(dāng)時(shí)，市委書記、市人大常委會(huì)主任趙樂秦率隊(duì)拜訪了阿里巴巴集團(tuán)總部，并與阿里巴巴集團(tuán)副總裁葉朋及航旅事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。交流中，葉朋建議桂林市酒店和景區(qū)景點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游業(yè)務(wù)，推行門票、食宿電子化，游客只需上網(wǎng)下單，核對(duì)相關(guān)信息便可到景區(qū)游覽、進(jìn)酒店食宿。
不久后，桂林與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系協(xié)議，雙方本著互惠共贏的原則著手搭建桂林—淘寶旅行合作平臺(tái)，開展一系列合作。其中一項(xiàng)重要的合作內(nèi)容，就是在淘寶上建立“桂林旅游旗艦店”。
目前，“桂林旅游旗艦店”前期程序?qū)�、資源采集、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)建立、與淘寶旅行技術(shù)對(duì)接等相關(guān)工作已經(jīng)完成，“五一”節(jié)將正式與全國(guó)游客見面。
這個(gè)旗艦店究竟會(huì)是個(gè)什么樣子?據(jù)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的桂林市旅游局旅游公共服務(wù)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人明桂生介紹，即將開業(yè)的“桂林旅游旗艦店”，將包括各個(gè)景點(diǎn)的推廣、景區(qū)門票銷售，以及各條桂林旅游線路等旅游產(chǎn)品。“在產(chǎn)品篩選上，我們?cè)诎押觅|(zhì)量的前提下，做好價(jià)格方面的把關(guān)，力爭(zhēng)讓大部分的旅游產(chǎn)品價(jià)格都低于市場(chǎng)上所能見到的同類產(chǎn)品。讓游客能夠?qū)崿F(xiàn)花錢實(shí)惠，玩得開心。”
整體營(yíng)銷 桂林旅游需進(jìn)“阿里巴巴之門”
利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游產(chǎn)品，對(duì)于桂林來說并非新鮮事。此前，桂林就有今天下國(guó)旅、桃源國(guó)旅等多家旅行社在淘寶上開店，叫賣各種旅游產(chǎn)品，還有一些桂林土特產(chǎn)網(wǎng)店也做得有聲有色。
去年，桂林老牌旅行社廣西漓江國(guó)際旅行社有限公司正式更名為廣西漓江數(shù)字化國(guó)際旅行社有限公司。“數(shù)字化”三個(gè)字，代表著一個(gè)新型旅游智能平臺(tái)——任我游的上線。游客只要在網(wǎng)上登陸該系統(tǒng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)門票預(yù)訂等功能。“現(xiàn)在，以團(tuán)隊(duì)為主的傳統(tǒng)出行方式，逐漸被‘自由自在’、‘自由行’、‘隨心所欲’等新理念所取代，要滿足這部分游客的要求，我們?cè)跔I(yíng)銷模式上必須得變。”該公司負(fù)責(zé)人俸錦云介紹，這個(gè)立體式的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)不止在桂林，還將輻射到全國(guó)各地，游客進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)就像進(jìn)入超市一樣，真正實(shí)現(xiàn)“自選”。
無獨(dú)有偶，桂林國(guó)旅也在其網(wǎng)站——— 桂林國(guó)旅旅游網(wǎng)上推出了桂林純玩專題，引導(dǎo)客人來桂林進(jìn)行“純玩”旅游。
還有些旅行社主動(dòng)尋求與著名旅游網(wǎng)站的合作。此前，港中旅(桂林)國(guó)際旅行社有限公司與去當(dāng)?shù)芈眯芯W(wǎng)簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，攜手推出一種全新的旅游模式——— 桂林當(dāng)?shù)亟哟眯小?ldquo;當(dāng)?shù)亟哟眯?rdquo;是一種新型的O2O旅游電子商務(wù)模式，全國(guó)各地的游客在去當(dāng)?shù)芈眯芯W(wǎng)進(jìn)行“線上”報(bào)名后，只需要自己訂一張機(jī)票或火車票來到旅游目的地，即可享受由當(dāng)?shù)芈眯猩缣峁┑?ldquo;線下”接待服務(wù)。港中旅的董事、總經(jīng)理蓋丹表示，“當(dāng)?shù)亟哟?rdquo;這種全新旅游模式的引入，為該社吸引了不少客源，尤其是吸引了很多年輕“驢友”。
經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，桂林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也初現(xiàn)成果。以今年春節(jié)為例，市旅游局有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間，手機(jī)客戶端在赴桂林旅游的游客當(dāng)中普及程度全面提高。機(jī)票、酒店預(yù)訂中，很大比例都是通過APP(指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序)完成。今年春節(jié)來自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年春節(jié)，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)超過100倍，其中，門票、租車、自由行三類產(chǎn)品的增幅最大。
可以說，桂林旅游業(yè)已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的甜頭了。
“但是，桂林旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有一個(gè)問題亟待解決，那就是將‘散兵作戰(zhàn)’整合為整體的品牌營(yíng)銷。”明桂生說，相比杭州、成都、大連等地由政府牽頭，將旅游產(chǎn)品打包整體營(yíng)銷的策略而言，桂林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的小打小鬧已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的需要了，桂林旅游亟須打開網(wǎng)絡(luò)整體營(yíng)銷的大門，“政府必須出面引導(dǎo)，讓更多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式之中，幫助企業(yè)進(jìn)行整體產(chǎn)品推廣。”
“桂林旅游旗艦店”就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而建立的。“相比以前各個(gè)旅行社、各種土特產(chǎn)店、酒店的單打獨(dú)斗，我們將進(jìn)一步整合各方資源，以政府出面搭建一個(gè)平臺(tái)，把各個(gè)企業(yè)聚攏在一起，整體營(yíng)銷，不僅可以增強(qiáng)營(yíng)銷效果，還可以進(jìn)一步提升桂林旅游的品質(zhì)，以期實(shí)現(xiàn)游客的遞增。”明桂生說。
開門見“寶”桂林“智旅”項(xiàng)目將大拓展
當(dāng)然，“桂林旅游旗艦店”還只是桂林市政府推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線上銷售的開始。按照《桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》的要求，桂林的終極目標(biāo)是打造智慧旅游城市。業(yè)內(nèi)人士分析說，“桂林旅游旗艦店”的開業(yè)，將成為一把鑰匙，為桂林打開智慧旅游城市的大門。接下來，阿里巴巴還將與桂林實(shí)施多項(xiàng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目。
“阿里巴巴具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、線上交易、線上支付平臺(tái)和強(qiáng)勢(shì)的品牌影響力，引入阿里巴巴，對(duì)于提升桂林旅游營(yíng)銷水平，擴(kuò)張桂林旅游營(yíng)銷渠道，增加桂林旅游整體社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都將產(chǎn)生積極影響。”市旅游局局長(zhǎng)林業(yè)江說。
據(jù)林業(yè)江介紹，“桂林旅游旗艦店”開張后，他們將立刻組織人員著手在阿里巴巴旗下網(wǎng)站進(jìn)行“桂林旅游館”“桂林旅游客棧館”“碼上游系統(tǒng)”的建設(shè)，預(yù)計(jì)這些內(nèi)容將于今年國(guó)慶前完成。今年底，將實(shí)現(xiàn)桂林—淘寶旅行線上線下一體化建設(shè)與應(yīng)用。此外，阿里巴巴方面還計(jì)劃全年開展淘寶—桂林旅游目的地營(yíng)銷活動(dòng)。
此外，市旅游局也與海南航空集團(tuán)就共同打造桂林旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽署了合作協(xié)議。“我們將建設(shè)一個(gè)旅游資訊集群網(wǎng)站平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)將整合桂林全部旅游資源，打造成一個(gè)信息量大、官方權(quán)威的旅游資訊網(wǎng)站，為游客提供景點(diǎn)資訊、旅游線路、美食、酒店、交通等多方位的信息，成為一個(gè)集吃、住、行、游、購(gòu)、娛于一體的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。”據(jù)林業(yè)江透露，這個(gè)平臺(tái)也將于下個(gè)月正式上線。
不僅如此，今后桂林旅游局還將與攜程、去哪兒網(wǎng)、58同城網(wǎng)等知名網(wǎng)站合作，共同進(jìn)行桂林旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
“當(dāng)然，我們桂林自己也得不斷提高，相關(guān)的旅游公共服務(wù)設(shè)施也必須跟上腳步。”明桂生告訴記者，為了配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓私人定制的旅游產(chǎn)品更容易消費(fèi)，我市將建立電子商務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)、移動(dòng)導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，搭建一個(gè)桂林旅游線上線下一體化的服務(wù)新模式，為政府、企業(yè)、消費(fèi)市場(chǎng)構(gòu)建全新的數(shù)字化平臺(tái)，進(jìn)一步提升桂林旅游運(yùn)行接待能力，促進(jìn)桂林旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，塑造桂林旅游新的核心內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)力。
■短評(píng)
桂林旅游的升級(jí)變革
陸汝安
曾有專家認(rèn)為，世界史其實(shí)可以簡(jiǎn)化為兩個(gè)階段，一是十九世紀(jì)以前，一是十九世紀(jì)至今。理由是，十九世紀(jì)以前的世界史，人類文明發(fā)展緩慢，更多是朝代的更迭、戰(zhàn)爭(zhēng)的頻發(fā);而十九世紀(jì)之后，由于科學(xué)技術(shù)等方面的迅猛發(fā)展，人類進(jìn)入了一個(gè)前所未有的時(shí)代。
按照這個(gè)思路，如果我們對(duì)當(dāng)代史進(jìn)行細(xì)分，則可以把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明作為一個(gè)重要的分水嶺。因?yàn)�，互�?lián)網(wǎng)深刻地改變了這個(gè)世界。就中國(guó)而言，由于互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多的傳統(tǒng)行業(yè)正在或即將發(fā)生翻天覆地的變化。阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭所涉足的領(lǐng)域，購(gòu)物、物流、通訊、金融、出租車等，往往帶來煥然一新的業(yè)態(tài)。
之于旅游，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，同樣非常明顯。今天的旅游者，也許只需要一部智能手機(jī)提前購(gòu)買住宿、機(jī)票、車票、景點(diǎn)門票、飲食等等，“向?qū)?rdquo;也可以依賴網(wǎng)絡(luò)。這就意味著，基于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一系列游戲規(guī)則正面臨挑戰(zhàn)。
不過，對(duì)于勇于創(chuàng)新、勇于迎接挑戰(zhàn)的業(yè)者來說，這意味著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。那些先人一步敢于改變自己者，才有可能成為行業(yè)贏家。
所以，桂林旅游與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，在淘寶上打造旗艦店，既是居安思危之變，也是發(fā)展的必然。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，桂林要建設(shè)國(guó)際旅游勝地，要實(shí)現(xiàn)旅游的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，就必須緊緊依靠互聯(lián)網(wǎng)，打造基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)。再者，淘寶是中國(guó)電商的領(lǐng)頭羊，而桂林旅游是中國(guó)旅游的標(biāo)桿，這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，是題中應(yīng)有之意。
顯然，“桂林旅游旗艦店”既非一間傳統(tǒng)的實(shí)體店，亦非一間簡(jiǎn)單的網(wǎng)店。在旗艦店的背后，是桂林旅游資源的大整合，是旅游產(chǎn)品、營(yíng)銷模式、服務(wù)理念等的全面升級(jí)�？梢哉f，這不僅是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，在某種意義上，更是桂林旅游靈魂深處的變革。
