避險須知
郵寄貴重物品 保價很重要
消費(fèi)者在郵寄物品填寫快遞單據(jù)時，選擇保價將有利于日后索賠。很多消費(fèi)者都不注意保價，而物品在運(yùn)輸過程中被損壞現(xiàn)象卻頻頻發(fā)生。調(diào)查顯示，有47%的消費(fèi)者表示經(jīng)常收到受損貨物或偶爾收到受損貨物。
評議會上，有志愿律師表示，在簽訂快遞運(yùn)輸合同時，尤其是郵寄貴重物品時，當(dāng)事人應(yīng)特別留意保價，并注意保價金額等相關(guān)格式條款內(nèi)容;相應(yīng)地，快遞企業(yè)也應(yīng)就格式條款向委托人作出特別提示。我國《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人能夠證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，無須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
現(xiàn)實中，一些快遞員以“快件外觀無損壞”為由，宣稱對內(nèi)件質(zhì)量問題不負(fù)責(zé)。關(guān)小慶介紹說，消費(fèi)者遇到投遞員不愿賠償物品的情況，首先要找快遞公司，由快遞公司追蹤貨物損壞的責(zé)任方。
問卷調(diào)查
不合理條款
有61%的消費(fèi)者認(rèn)為，快遞服務(wù)行業(yè)格式合同中存在或部分存在不合理條款;
僅11%消費(fèi)者認(rèn)為不存在不合理條款
另28%表示不了解。
快遞員不提醒
有43%的消費(fèi)者表示，快遞業(yè)務(wù)員未能提醒其閱讀格式合同
30%認(rèn)為部分能做到
6%認(rèn)為能做到
21%表示不了解
快遞延誤現(xiàn)象
有28%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞的延誤現(xiàn)象嚴(yán)重或很嚴(yán)重
56%的消費(fèi)者表示一般
有16%的消費(fèi)者認(rèn)為不嚴(yán)重
驗貨簽收不規(guī)范
有44%的消費(fèi)者表示，快遞業(yè)務(wù)員從未提醒其先驗貨再簽收
34%認(rèn)為偶爾會
12%認(rèn)為經(jīng)常會
10%認(rèn)為會
收到受損貨物
有47%的消費(fèi)者表示經(jīng)常收到受損貨物或偶爾收到受損貨物
另外53%的消費(fèi)者表示沒有收到過受損貨物。
