2010年8月，陽朔縣公安局在廣西組建了第一個警民公共關(guān)系中心，主要成員為縣公安局宣傳報道組成員，其中，專職民警兩名。還投資了10萬元為警民公共關(guān)系中心購置了電腦、攝像機、照相機、電視機、打印機、沙發(fā)茶機等辦公設(shè)備。
公共關(guān)系，是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。簡稱“公關(guān)”。關(guān)于“公關(guān)”的定義有很多種，常見的“公關(guān)”出現(xiàn)在各種商業(yè)場合，而陽朔縣公安局的“公關(guān)”與商業(yè)場合的“公關(guān)”都有哪些不同呢公安局里的“公關(guān)”都做些啥工作快跟我們一起去探個究竟吧!
建立高效服務(wù)窗口：為人民服務(wù)
陽朔縣公安局警民公關(guān)中心牢固樹立服務(wù)群眾就是服務(wù)公安的理念，在落實公安部提出的便民利民措施時，建立了高效、便民、廉潔的公安行政服務(wù)窗口。
這一服務(wù)窗口集“陽朔鎮(zhèn)、城關(guān)兩個派出所戶籍、戶政業(yè)務(wù)及外事”于一體，大大方便了當(dāng)?shù)厝罕姾椭型庥慰汀?/p>
此外，縣公安局還推出了流動派出所、流動警務(wù)室，開展了戶政、外事業(yè)務(wù)預(yù)約和上門服務(wù)。
這種站在民眾的角度考慮問題、解決問題的工作作風(fēng)，全面樹立了“警務(wù)跟著民情走”，全心全意為人民服務(wù)的公安形象。
對不涉密服務(wù)事項的辦事程序、辦結(jié)時限和服務(wù)承諾，縣公安局全部向社會公開，這種透明化制度，深受群眾好評。
2011年3月12日、5月17日，警民公關(guān)中心組織治安大隊、陽朔鎮(zhèn)、白沙鎮(zhèn)派出所開著流動警務(wù)車(室)下鄉(xiāng)進村，為40多位孤寡老人和80歲以上老人免費辦理第二代身份證，幫老人解決實際問題。
陽朔縣公安局還投資20萬元建成設(shè)備齊全、服務(wù)一流的多功能辦證大廳，2011年3月，辦證大廳榮獲桂林市巾幗文明崗稱號，成為旅游名縣的公安標(biāo)兵窗口單位。
建立警民和諧牌：危難時刻見真情
警民公關(guān)中心為了方便群眾在遇困時或突發(fā)事件發(fā)生時能最快的聯(lián)系到社區(qū)民警，專門制作了警民和諧牌10塊，分別安放在陽朔西街、碼頭、車站和遇龍河景區(qū)。
“警民和諧”牌上注明了社區(qū)民警的姓名、警號和聯(lián)系電話。自警民和諧牌安放以來，群眾通過“警民和諧”牌向派出所民警報案23起，破案23起，由于“警民和諧”牌的針對性強，使群眾的報警電話直接打給了民警個人，這樣就省去了110指揮中心的調(diào)度時間，社區(qū)民警在接通手機后能夠迅速趕到犯罪分子的做案現(xiàn)場，實現(xiàn)了百分百的高效、快速、準(zhǔn)確的破案神話!
同時，警民和諧牌也讓遇難受困的群眾得到了很大的幫助。到目前為止，通過警民和諧牌上的信息向民警求助，并獲得公安局幫助解困的群眾已達90多人。
購買評警儀：傾聽民聲，促進工作
警民公關(guān)中心為收集社情民意，專門購買了12臺開門評警儀，分別安放西街警務(wù)室、大榕樹景區(qū)、10個派出所、交警大隊車管中隊、縣局辦證服務(wù)大廳。
任何群眾和任一游客都可以針對民警的工作和服務(wù)態(tài)度做出自己的評價。通過按動“評警儀”來表達自己對公安機關(guān)單位以及民警工作的滿意度。在評警儀前您只要記住民警的警號或姓名把這些信息輸入評警儀即可，如果你要對某單位進行評價只需記住單位名字輸入單位名稱即可。
陽朔縣公安局會定期查看，并將評議情況通報給相關(guān)民警和相關(guān)單位。好的部分，鼓勵他們繼續(xù)發(fā)揚，不足的地方則勸其改正。
這些評儀信息對民警的工作起到了很好的推動作用，對提高陽朔縣公安機關(guān)的整體形象具有深遠(yuǎn)意義。
走訪慰問群眾：警民零距離，盡顯魚水情
陽朔縣公安局警民公關(guān)中心還組織10個派出所到轄區(qū)內(nèi)的敬老院、貧困黨員及困難群眾家庭進行走訪慰問。
共走訪慰問孤寡老人、貧困黨員、困難群眾120多名，發(fā)放慰問金、物品價值42000多元。與此同時，還專門建立并開通了陽朔公安門戶網(wǎng)站。
網(wǎng)站上開設(shè)了辦證辦事指南、咨詢求助、投訴舉報、建言獻策、網(wǎng)上調(diào)查等欄目，為廣大群眾和國內(nèi)外游客提供免費咨詢服務(wù)。
網(wǎng)上警務(wù)工作自開通運行以來，已向群眾傳授防范常識500余條，為群眾答疑解惑400余次，為群眾網(wǎng)上異地辦理二代身份證10件，指導(dǎo)群眾辦理戶籍和出入境等業(yè)務(wù)200余次，真正實現(xiàn)了警民關(guān)系零距離，促進了警民關(guān)系的和諧健康發(fā)展!
免費發(fā)放報警器：群防群治我為先
警民公關(guān)中心針對幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)盜竊案件出現(xiàn)反彈的現(xiàn)象，向轄區(qū)派出所提出建議：建立打防機制。
2010年陽朔縣竹鼠養(yǎng)殖戶竹鼠被盜，警務(wù)情報中心積極提出防范建議：安裝電子報警器。
隨后，縣公安局積極采納了情報中心的建議，并出資購買了100個報警器于2010年5月27日，由警民公關(guān)中心免費發(fā)放到竹鼠養(yǎng)殖戶的手中。
為了便于采集做案人員的影像資料，目前各(鄉(xiāng))鎮(zhèn)的市場均安裝了視頻監(jiān)控探頭，盜竊案件大幅度下降，有效地減少了群眾的損失!
組建外國人志愿者服務(wù)隊：為當(dāng)?shù)厝罕姷纳嫱馐录⻊?wù)
2011年2月初，警民公關(guān)中心組建了一支由美國、英國、荷蘭、韓國等國家人員組成的外國人志愿者服務(wù)隊，共16人。
他們專門協(xié)助警方調(diào)解、處理涉外事件、案件。外國人志愿者服務(wù)隊成員全部配有統(tǒng)一的帽子和衣服標(biāo)識。
2011年3月5日，外國人志愿服者務(wù)隊在警民公關(guān)中心召開了第一次工作例會，對前一階段工作進行了總結(jié)，服務(wù)隊自成立以來，已協(xié)助陽朔警方調(diào)解、處理涉外糾紛8起。
把握輿論，構(gòu)建和諧：為社會穩(wěn)定服務(wù)
警民公關(guān)中心聯(lián)合警務(wù)情報中心共發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情370篇，預(yù)警信息46篇。這些輿情、預(yù)警信息，既有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、報刊等新聞媒體對陽朔的社會輿論，又預(yù)先準(zhǔn)確掌控全縣社會動態(tài)，將全縣的群體事件、突發(fā)事件化整為零。
2010年4月30日，警民公關(guān)中心從互聯(lián)網(wǎng)上獲取全國連續(xù)多地發(fā)生“校園血案”的信息，并結(jié)合陽朔縣校園周邊秩序現(xiàn)狀，形成輿情專報、上報縣委、政府�？h人民政府立即成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府副縣長李道軍帶領(lǐng)工作組每天到全縣各中、小學(xué)校排查，并采取系列安全防范措施，保證了全縣校園的絕對安全。
警民公關(guān)中心還組織全局各單位民警利用晚上、節(jié)假日時間，深入矮山新城開區(qū)走村串戶，拉橫幅、出版報、發(fā)放宣傳資料，時刻提醒群眾爭做文明市民， 向村民進行禁賭、防騙、防盜、禁毒宣傳。同時，加強對賭博案件的打擊力度，開通打擊賭博群眾舉報電話兩部。自開通舉報電話以來，接到群眾舉報9次，共查處賭博窩點9個，行政拘留75人。目前，全縣無賭博窩點存在。
筆者點評
近一年來，陽朔縣公安局依靠警民公關(guān)中心這一平臺，努力打造陽朔旅游名縣警民和諧新關(guān)系，創(chuàng)新工作，贏得當(dāng)?shù)厝罕姾蜕霞壗M織的贊譽。
全局有1個單位4人(次)獲國務(wù)院、公安部表彰，有35個單位47個人獲公安廳表彰，有 5個單位 16個人獲桂林市委、政府表彰，有14個集體55個人榮立二等功、三等功。2009年度、2010年度，陽朔縣公安局連續(xù)兩年被區(qū)公安廳授予全區(qū)優(yōu)秀公安局榮譽，2010年10月，城關(guān)派出所被公安部授予全國公安機關(guān)執(zhí)法示范單位。
這些榮譽的背后凝聚著陽朔縣公安的創(chuàng)新工作理念，更記錄著該局全體民警全心全意為人民服務(wù)的片段。(記者 常有才 林凡建 通訊員 張偉良 屈啟順 )
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