近日，廣西岑溪市工商局積極妥善地調(diào)解一起涉及消費(fèi)者1100多人、預(yù)付款(訂金)13萬余元的消費(fèi)糾紛，化解了經(jīng)營者和消費(fèi)者的尖銳矛盾，有力維護(hù)了社會穩(wěn)定和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　2016年1月4日上午，岑溪市工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱該市廣南路的“岑溪市乖乖秀兒童藝術(shù)攝影室”老板幸某某和周某某(夫妻倆，均為外地人)有可能收了押金而關(guān)門“走佬”，從而引發(fā)有400多名交了押金的消費(fèi)者正在圍堵他們，其中100多人準(zhǔn)備親自來工商局投訴，還有人已把該事件放到互聯(lián)網(wǎng)某論壇上“發(fā)酵”，事態(tài)正向惡化的方向發(fā)展，請求工商部門出面主持公道。

　　接報(bào)后，該局高度重視，劉永德局長立馬抽調(diào)7名精干人員組成專案組，常務(wù)副局長黃軍親任組長。隨后，黃軍帶領(lǐng)專案組迅速趕到市廣南路“岑溪市乖乖秀兒童藝術(shù)攝影室”事發(fā)現(xiàn)場展開調(diào)解工作。工商干部到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，發(fā)現(xiàn)有近400名群眾里三層外三層的把攝影室圍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，群情異常激奮，質(zhì)問聲、叫罵聲一浪高過一浪，而攝影室幸某某和周某某及他們不足一歲大的孩子均被圍在店內(nèi)無法走動，甚至無法給小孩喂食，雙方矛盾十分尖銳，大有一觸即發(fā)之勢。工商干部首先對群眾進(jìn)行了安撫，穩(wěn)定他們的情緒，控制好局面，不讓事態(tài)惡化;然后，讓群眾選出5名代表，與攝影室幸某某和周某某坐到一起座談，詳細(xì)了解該事件的來龍去脈。

　　原來，岑溪市“乖乖秀兒童藝術(shù)攝影室”于2015年下半年起，通過發(fā)廣告和開微信等形式開展“消費(fèi)套餐”等促銷活動，消費(fèi)者要先交套餐預(yù)付款或押金100元，可免費(fèi)拍照6張;至事發(fā)時(shí)止，攝影室先后收取了1100多人的預(yù)付款或押金共13萬余元。誰想，去年底，攝影室原來租賃的店鋪因租期到期無法續(xù)租，幸某某和周某某夫妻倆之后雖在同一條街區(qū)另外租賃了一間店鋪(目前正在裝修)，卻沒有把變更了經(jīng)營地址的信息進(jìn)行公告和告知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，而且他們還到工商部門注銷了原來的營業(yè)執(zhí)照。直到2016年1月3日，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)原乖乖秀兒童藝術(shù)攝影室門店大門緊閉且貼有出租字樣，于是把它拍照并放到網(wǎng)上，迅速引起已交了預(yù)付款或押金的眾多消費(fèi)者以為幸某某和周某某在玩“潛逃”，從而引發(fā)了“集體圍堵”事件。

　　在了解清楚整個(gè)事件的起因后，工商干部對雙方進(jìn)行了說理講法，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定提出合理的調(diào)解方案，即由攝影室給要求退回預(yù)付款或押金的消費(fèi)者如數(shù)退回，如消費(fèi)者自愿繼續(xù)接受“消費(fèi)套餐”服務(wù)的則由攝影室重新開業(yè)后按原來承諾的合約履行。最終，雙方同意接受了該調(diào)解方案，幸老板夫妻倆也立即籌款給消費(fèi)者退錢。直到當(dāng)天晚上9點(diǎn)多，共有400多消費(fèi)者領(lǐng)回押金或預(yù)付款共78000元。當(dāng)消費(fèi)者領(lǐng)回錢離開攝影室時(shí)，黃軍副局長等才長長的舒了口氣，拖著十分疲勞的身軀離開攝影室回到工商局。

　　為了不給該事件留下隱患，維護(hù)社會穩(wěn)定。隨后，專案組又繼續(xù)為尚未領(lǐng)回押金或預(yù)付款的消費(fèi)者與攝影室進(jìn)行調(diào)解。截至發(fā)稿時(shí)止，先后有600多名消費(fèi)者領(lǐng)到攝影室的退款87000元。目前，還有50000多元的“消費(fèi)套餐”預(yù)付款未退，涉及消費(fèi)者有400多人，他們與攝影室已達(dá)成協(xié)議，同意繼續(xù)接受“消費(fèi)套餐”服務(wù)。至此，這起集體投訴的消費(fèi)糾紛得已完滿解決。 (賢俊 高寶強(qiáng) 梁中堅(jiān))