憑祥訊(記者 羅承品 蔣欣攸) 日前，2016年第一季度廣西游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布，憑祥市表現(xiàn)亮眼，以綜合滿意度83.54的成績(jī)，在全區(qū)23個(gè)廣西特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣，以下簡(jiǎn)稱“特色縣”)中名列第四，比特色縣平均值高2.84，與排位第一的金秀相差0.76。

　　據(jù)了解，本次廣西游客滿意度調(diào)查工作由廣西旅游科學(xué)研究所受自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)委托進(jìn)行，調(diào)查范圍涉及南寧、柳州、桂林等14個(gè)設(shè)區(qū)市，涵蓋23個(gè)廣西特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣)，調(diào)查對(duì)象為各縣(市、區(qū))接待的團(tuán)隊(duì)游客和自助游散客，以定點(diǎn)攔截訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)、當(dāng)?shù)芈糜瓮对V分析等調(diào)查方法為主，并與計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合，調(diào)查內(nèi)容涉及推動(dòng)地方黨委和政府重視旅游業(yè)的指標(biāo)、滿意度調(diào)查的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和游客意見(jiàn)建議等。

　　報(bào)告顯示，憑祥市的綜合滿意度得分持續(xù)提升，比2015年第三季度、第四季度分別高出3.09、1.14。從三大項(xiàng)構(gòu)成看，問(wèn)卷滿意度指數(shù)、輿情滿意度指數(shù)、投訴滿意度指數(shù)分別排名第9、4、2位。其中，總體評(píng)價(jià)、城市建設(shè)與管理、公共行業(yè)服務(wù)、旅游窗口服務(wù)、特色旅游等問(wèn)卷滿意度二級(jí)指標(biāo)得分均高于特色縣平均值，三級(jí)指標(biāo)中，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、旅行社、導(dǎo)游、特色產(chǎn)品也得到了較高的評(píng)分。從網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容上看，游客對(duì)憑祥市景區(qū)景點(diǎn)總體滿意度較高。投訴滿意度指數(shù)為93.51，比特色縣平均值高5.29，比2015年第四季度上升8.38%。

　　自創(chuàng)建特色旅游名縣以來(lái)，憑祥市在完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施等“硬件”的同時(shí)，不斷提升旅游服務(wù)水平等“軟實(shí)力”，多舉措為游客提供良好的旅游環(huán)境。旅游投訴電話在各街道、景區(qū)景點(diǎn)公布，保持24小時(shí)接通，游客投訴及時(shí)處理解決。同時(shí)，憑祥市升級(jí)改造游客服務(wù)中心，完善全市旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，以3A級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)改造全市旅游廁所，優(yōu)化行業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。今年，憑祥市將繼續(xù)加快重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)，以創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”和友誼關(guān)中越國(guó)際旅游合作區(qū)為契機(jī)，推進(jìn)設(shè)立憑祥邊境旅游試驗(yàn)區(qū)，探索“全域旅游”發(fā)展模式。