海關(guān)總署2013年11月開始試行“企業(yè)協(xié)調(diào)員”制度。南寧海關(guān)首批選擇35家企業(yè)簽訂“企業(yè)協(xié)調(diào)員”制度試點企業(yè)備忘錄，推行“一對一”式服務(wù)。

　　按照備忘錄約定，海關(guān)將為相關(guān)合作企業(yè)配備“企業(yè)協(xié)調(diào)員”，為企業(yè)提供法規(guī)政策咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦理海關(guān)事務(wù)疑難問題，同時針對企業(yè)存在問題提出整改建議，促進企業(yè)持續(xù)保持良好守法狀態(tài)。簽約企業(yè)設(shè)立企業(yè)聯(lián)系人崗位加強與海關(guān)的溝通聯(lián)系，在守法經(jīng)營、信息提供、廉政共建方面開展與海關(guān)的合作。

　　據(jù)南寧海關(guān)的有關(guān)負責人介紹，“企業(yè)協(xié)調(diào)員”制度最大的特點就是“首問負責”。以前企業(yè)遇到海關(guān)疑難業(yè)務(wù)問題，往往要根據(jù)進口、出口、保稅、通關(guān)等不同業(yè)務(wù)，咨詢海關(guān)的不同部門。如今，南寧海關(guān)通過配備經(jīng)驗豐富的“企業(yè)協(xié)調(diào)員”，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。在溝通渠道上，除了面談、電話、郵件溝通等傳統(tǒng)形式外，協(xié)調(diào)員還可借助海關(guān)12360服務(wù)熱線、關(guān)企合作平臺等多種媒介與企業(yè)實時溝通，提供信息查詢、問題咨詢、政策宣傳、網(wǎng)上辦事等服務(wù)。