2月1日，柳州市旅發(fā)委向媒體通報(bào)：不久前公布的“2015下半年廣西游客滿意度調(diào)查報(bào)告”，該市游客綜合滿意度指數(shù)在全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市中位列第一。通報(bào)會(huì)上，相關(guān)工作人員回顧了2015年以來(lái)該市文明旅游工作的亮點(diǎn)。

　　“廣西游客滿意度調(diào)查報(bào)告”主要從城市建設(shè)、城市管理、公共行業(yè)服務(wù)以及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游監(jiān)管和旅游服務(wù)方面進(jìn)行考量。調(diào)查對(duì)象為各市、縣(區(qū))接待的游客，包括團(tuán)隊(duì)游客和自助游客，通過(guò)問(wèn)卷滿意度、輿情滿意度、投訴滿意度來(lái)評(píng)價(jià)，最終得出綜合滿意度指數(shù)。

　　根據(jù)“2015下半年廣西游客滿意度調(diào)查報(bào)告”，柳州市游客綜合滿意度指數(shù)為84.4分，全區(qū)排名第一。據(jù)介紹，在游客綜合滿意度指數(shù)中，柳州市第四季度各項(xiàng)指標(biāo)中的總體評(píng)價(jià)、城市建設(shè)和管理、公共行業(yè)服務(wù)、旅游窗口服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)分值，均高于全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市對(duì)應(yīng)選項(xiàng)的滿意度平均值。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，游客對(duì)于柳州市的城市公交、交通標(biāo)識(shí)、街道和園林綠化滿意度較高，對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)分值均高出設(shè)區(qū)市平均值。游客對(duì)柳州市無(wú)障礙設(shè)施、旅行社和鄉(xiāng)村建設(shè)評(píng)價(jià)分值也都高于設(shè)區(qū)市平均分值。調(diào)查報(bào)告同時(shí)對(duì)柳州旅游建設(shè)的改進(jìn)和提升提出了建議。如輿情調(diào)查表明，游客反映柳州近幾年新建和裝修的酒店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)態(tài)度較好，但位置相對(duì)偏遠(yuǎn);一些老牌酒店雖然服務(wù)態(tài)度較好，但設(shè)施、設(shè)備和裝修需要改造和更新。游客滿意度調(diào)查還反映出，目前柳州所屬民族村寨進(jìn)出道路交通狀況較差，景區(qū)配套游覽設(shè)施欠缺等。

　　在此次調(diào)查報(bào)告中，三江侗族自治縣在23個(gè)特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣中)旅游綜合滿意度指數(shù)為82.79分，排名第2位;融水苗族自治縣指數(shù)為80.32分，排名第19位，均處于滿意水平。