受疫情影響，鐵路部門根據(jù)疫情防控和客流變化需要，及時調(diào)整列車開行方案，途經(jīng)梧州、賀州地區(qū)的部分旅客列車停運。涉及南廣線、貴廣線和益湛線的40趟列車停運。

　　鐵路部門提醒，由于各趟旅客列車停運時限不同，請旅客及時關注出行信息，調(diào)整出行計劃。詳情請登錄www.12306.cn 網(wǎng)站或致電鐵路客服熱線12306查詢，具體信息以車站公告為準。

　　根據(jù)香港特區(qū)政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零時起，香港西九龍站及紅磡車站口岸將關閉。途經(jīng)南廣高鐵的跨境列車始發(fā)、終到站有調(diào)整：

　　★2020年1月30日—2月26日，南寧東—香港西九龍G417次運行至福田終止，福田—香港西九龍間停運；1月30日—2月26日，香港西九龍—南寧東G418次改為福田站發(fā)，香港西九龍至福田間停運。

　　已經(jīng)購買了跨境車票的旅客，請及早安排行程調(diào)整，在辦理退票時，免收手續(xù)費。詳情請登錄www.12306.cn 網(wǎng)站或致電鐵路客服熱線12306查詢，具體信息以車站公告為準。

　　為進一步方便旅客辦理退票，鐵路部門決定對使用現(xiàn)金購票或已于1月27日24時前換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，做出延長退票時限調(diào)整。

　　凡是于1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。通過12306網(wǎng)站購買未換取紙質車票(含報銷憑證)的，仍可在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。

　　為加強疫情防控工作，便于在需要時及時聯(lián)系乘車旅客，自2月1日起，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼，方可購票。

　　未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監(jiān)護人或能及時聯(lián)系的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。

　　鐵路部門承諾，將依法保護旅客個人信息安全，在必要時對手機號碼的真實性進行核驗，核驗不通過的將影響其繼續(xù)購票。

　　鐵路部門溫馨提醒，購買火車票須提供乘車人手機號碼這一新舉措在12306網(wǎng)站(含手機客戶端)先行實施，為提高購票效率，建議購票人提前在12306網(wǎng)站(含手機客戶端)填寫乘車旅客手機號碼。

　　桂東鐵路管轄范圍：貴廣高鐵、南廣鐵路、益湛鐵路，41個車站。

　　包含梧州南、賀州、藤縣、鐘山西、江華、江永、道州、梧州、岑溪、北流、容縣、富川、雙牌、零陵等站。