憑祥

●“千人團(tuán)”臨時(shí)改為個(gè)人出境行，隨行領(lǐng)隊(duì)無(wú)法一同出境

●經(jīng)憑祥市旅游發(fā)展局介入調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成賠償意見(jiàn)

42名領(lǐng)隊(duì)一度滯留邊境7小時(shí)

南寧訊 （記者鄧曉衡）11月2日晚，本報(bào)連續(xù)接到多名帶旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)的來(lái)電，稱他們當(dāng)天下午6時(shí)許，將一個(gè)1600人的旅行團(tuán)送到憑祥友誼關(guān)通關(guān)后，才得知旅行社竟沒(méi)有為42名領(lǐng)隊(duì)辦理簽證，導(dǎo)致所有領(lǐng)隊(duì)滯留在友誼關(guān)長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)。當(dāng)晚，憑祥市旅游發(fā)展局積極介入調(diào)解，最終達(dá)成由左江國(guó)旅賠償每名領(lǐng)隊(duì)2000元的意見(jiàn)。

11月3日，憑祥市旅游發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹事情原委：今年10月初，左江國(guó)旅受越南勝利國(guó)旅的口頭委托，承接由馬來(lái)西亞Au Travel SDN BHD公司組織、由越南勝利國(guó)旅作為地接社的3300人團(tuán)隊(duì)出境業(yè)務(wù)。

兩家旅行社初步達(dá)成合作意向后，左江國(guó)旅負(fù)責(zé)組織出境活動(dòng)，但因沒(méi)有出境資質(zhì)，左江國(guó)旅為此找到了具有出境資質(zhì)的憑祥市南方國(guó)際旅行社，雙方達(dá)成口頭合作協(xié)議，由南方國(guó)旅與左江國(guó)旅合作為該團(tuán)辦理相關(guān)出境業(yè)務(wù)。其間，左江國(guó)旅無(wú)法提供完善的資料，只提供了到下龍灣5天4晚的行程安排，南方國(guó)旅認(rèn)為出境資料不完善且存在安全隱患，決定取消了合作意向，于是左江國(guó)旅轉(zhuǎn)為與南寧風(fēng)華旅行社合作。經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商后，左江國(guó)旅最終決定接受越南勝利國(guó)旅的委托，負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)南寧至憑祥的用車、用餐等工作。

由于種種原因，到出境前越方組團(tuán)社才臨時(shí)通知左江國(guó)旅，所有游客以個(gè)人護(hù)照自由行出境，不需要領(lǐng)隊(duì)全陪。左江國(guó)旅考慮到團(tuán)隊(duì)規(guī)模太大，若出團(tuán)前告知領(lǐng)隊(duì)不能隨團(tuán)出境，將會(huì)影響團(tuán)隊(duì)送到友誼關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，所以決定在團(tuán)隊(duì)出境后再告知領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)致左江國(guó)旅與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生糾紛。

11月2日晚7時(shí)，憑祥市旅游發(fā)展局接到領(lǐng)隊(duì)電話反映后，立即前往友誼關(guān)景區(qū)進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)事雙方最終達(dá)成由左江國(guó)旅賠償每名領(lǐng)隊(duì)2000元的意見(jiàn)，但由于左江國(guó)旅一直未把賠償款打到領(lǐng)隊(duì)代表的銀行賬戶，雙方在友誼關(guān)口岸僵持了近7個(gè)小時(shí)。

直到2日晚11時(shí)許，左江國(guó)旅給每名領(lǐng)隊(duì)1000元并寫(xiě)下欠條、承諾3天內(nèi)兌現(xiàn)剩下的1000元后，42名領(lǐng)隊(duì)才乘車返回南寧等地。據(jù)了解，11月3日下午，該團(tuán)還有1600多名游客從南寧出發(fā)到憑祥友誼關(guān)出境旅游，領(lǐng)隊(duì)集體拒絕了這次帶團(tuán)過(guò)關(guān)。

11月3日，記者與其中一名領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，對(duì)方稱左江國(guó)旅已向他們解釋和致歉。但她認(rèn)為，根據(jù)旅游部門(mén)的規(guī)定，團(tuán)隊(duì)出境游必須由中國(guó)領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)。在沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)跟團(tuán)的情況下，左江國(guó)旅不應(yīng)一直隱瞞真實(shí)情況，讓所有領(lǐng)隊(duì)在一個(gè)多月前就推掉所有工作，等著接這個(gè)5天的千人團(tuán)。此事讓他們感到非常詫異和被動(dòng)。

憑祥市旅游發(fā)展局表示，由于左江國(guó)旅的注冊(cè)地在崇左市，不屬于憑祥行政區(qū)域內(nèi)旅行社，該局無(wú)法直接監(jiān)督管理，只能配合上級(jí)旅游主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。目前，他們已將處理結(jié)果向上級(jí)旅游委匯報(bào)。