南寧一法官買到假電腦，幾番舉證終于維權(quán)成功，然而——
網(wǎng)購高額退款成功屬幸運 要“假一賠三”是想太多!
核心提示
“網(wǎng)上買到假貨，想維權(quán)真的太難了!”3月10日說起自己最近在網(wǎng)上買到假電腦的維權(quán)經(jīng)歷，南寧市一家基層法院的覃法官用了身心俱疲來形容。覃法官是今年2月在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購電腦遇到假貨，并遭遇店家推諉。覃法官通過鑒定、步步拍照收集證據(jù)，在淘寶客服介入下，歷經(jīng)10多天終于維權(quán)成功。“像我們屬于從事法律工作的專業(yè)人員，維權(quán)尚且艱難，對普通消費者來說，維權(quán)之路會走得更曲折。”
法官網(wǎng)購品牌電腦遇假貨
小覃是南寧市一家基層法院的法官。今年2月2日，小覃在淘寶網(wǎng)上的一家“稱心如意科技××筆記本王牌店”網(wǎng)店，以4549元的價格買了一臺頂配的某品牌筆記本電腦。但在付款后，她發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)置麥克風(fēng)無法正常使用。小覃撕下電腦外殼出廠貼膜時，發(fā)現(xiàn)外殼上該品牌“ASUS”的黑色標(biāo)志隨貼膜一同脫落，這讓她心生疑慮。賣家的商品描述頁面上清楚載明“電腦外殼上的黑色ASUS標(biāo)志是激光鐳射，永不脫落……”由此，小覃開始懷疑買到了假貨，遂以該商品存在質(zhì)量問題，向賣家申請退換貨。
而賣家在得知電腦外殼出廠貼膜已被撕毀后，拒絕退換貨。小覃只好以店家賣的是假貨為由，申請?zhí)詫毦W(wǎng)客服介入處理。客服收到申訴后，頁面顯示需要4-6個工作日才能給予答復(fù)，并要求小覃提供商品是假貨的證明。
找尋舉證支持“假貨申訴”
小覃找到了某品牌電腦在南寧的售后服務(wù)中心。技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)該電腦外觀標(biāo)簽上，既未標(biāo)明商品型號也未注明序列號，初步認(rèn)定是假貨。小覃將所有舉證傳到淘寶糾紛處理頁面(詳見法官網(wǎng)絡(luò)維權(quán)路圖表)。
在焦急等待48小時后，淘寶網(wǎng)客服終于作出裁定：判定買家舉證有效，支持買家申訴，開啟退貨流程，郵費由賣家承擔(dān)。同時，淘寶網(wǎng)還表示，因賣家銷售商品的材質(zhì)、品質(zhì)等信息描述不符，將給予屏蔽7天等處罰，凍結(jié)賣家資金4549元，以確保退貨資金安全。
但作為成天與法律法規(guī)打交道的法官，小覃認(rèn)為，既然某公司出具的質(zhì)檢單已證明該電腦是假貨，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，賣家應(yīng)該“假一賠三”，小覃向淘寶網(wǎng)提出了該項申請。同時，小覃還撥打了賣家所在地的12315投訴電話，希望在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的督促下，促使賣家能“假一賠三”。但淘寶網(wǎng)客服2日后答復(fù)，不能支持小覃的申請，因為淘寶網(wǎng)即使在認(rèn)定該電腦是假冒商品的情況下，也無權(quán)強制賣家承擔(dān)“假一賠三”的賠償，該懲罰只能由工商行政管理部門或司法部門依法作出。由于賣家地址在杭州，可發(fā)貨的商家在深圳，當(dāng)?shù)毓ど滩块T也表示無法支持小覃“假一賠三”的請求。
無奈，小覃只好按照淘寶客服給出的地址退貨�？稍谕馔素浺粰谥�，又注明，以不能影響該電腦的二次銷售為前提。這讓小覃無法接受，“明明是假貨，何來二次銷售”較真的她要求淘寶客服修改該條款。3月10日，經(jīng)過10多天的維權(quán)，小覃終于拿回了已支付的貨款4549元等損失。
引發(fā)思考
勿讓“假一賠三”成空談
小覃算是幸運的，記者在采訪中了解到，有不少類似像小覃這樣網(wǎng)購買到假貨的消費者，在買到假貨時，涉及數(shù)額多的，要么通過漫長的訴訟來維權(quán)。數(shù)額少的，很多就啞巴吃黃連自認(rèn)倒霉。
小覃告訴記者，她在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店開店的門檻很低，大部分賣家只需交納1000元保證金。這份保證金，遇上買家購買大件商品的，根本不夠賠償買家，起不到擔(dān)保的作用。同時，網(wǎng)購平臺對售假店鋪的處罰結(jié)果也不公示，達(dá)不到預(yù)防警示效果。昨日她上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)處罰期過后，該店鋪依然可以毫發(fā)無損地繼續(xù)營業(yè)，大大降低了網(wǎng)絡(luò)商家的售假成本。
小覃建議，眼下在我國電子商務(wù)尚未立法的前提下，網(wǎng)購交易平臺能否提高對銷售大件商品商家的保證金。在網(wǎng)購平臺首頁或特定板塊，應(yīng)當(dāng)定期公示受處罰店鋪名單，增加處罰的透明度。
小覃還希望，建立工商行政部門、質(zhì)量檢測部門與網(wǎng)購平臺在線聯(lián)動機(jī)制。在遇到網(wǎng)購平臺無權(quán)處理或界定的投訴時，可直接通過聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將投訴資料以及商家的個人信息一并轉(zhuǎn)交給假貨生產(chǎn)地或銷售地的工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門以及司法部門，讓網(wǎng)絡(luò)打假行動迅速有效地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場打假活動。從源頭上遏制假冒偽劣商品的繼續(xù)出售。讓“假一賠三”在網(wǎng)購平臺上，也能實現(xiàn)。
法官的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)路
1.賣家拒絕退換貨后，申請?zhí)詫毦W(wǎng)客服介入處理。
2.提供電腦是假貨的證明。找到品牌電腦在南寧的售后服務(wù)中心出質(zhì)檢單。為了證明賣家銷售的電腦很多都是無商品型號及序列號，專門對其他賣家曬圖進(jìn)行截圖。
3.留下交易證據(jù)。與賣家的聊天記錄，該電腦網(wǎng)頁描述的截圖等照片，以及某公司出具的質(zhì)檢單等，一并上傳到糾紛處理頁面。
4.淘寶網(wǎng)客服終于作出裁定：判定買家舉證有效，支持買家申訴，開啟退貨流程。
