9月4日，百色市人民醫(yī)院護理部組織全院護士長，各科室護士服務禮儀輔導員，門診導醫(yī)、分診護士在門診樓九樓學術(shù)廳舉辦護士服務禮儀及溝通技巧培訓。

　　當天，護理部主任韋永鮮作服務禮儀及溝通技巧培訓，培訓會由護理部副主任朱麥穎主持。

　　韋永鮮指出，無論是醫(yī)務人員、窗口掛號、劃價取藥收費、導醫(yī)，還是保安員、保潔員、水電工等后勤人員都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象，患者及家屬對這些崗位的印象或評價，也是對整個醫(yī)院的印象或評價。

　　韋永鮮從服務禮儀的概述、服務禮儀規(guī)范和溝通禮儀等方面，以圖文并茂的形式，說明了服務禮儀的重要性，詳細講述了護士儀態(tài)、儀表、行為舉止、表情、眼神、聲音等規(guī)范，著重強調(diào)了對待患者的稱謂、禮儀基本用語、如何接待門急診患者、迎接患者入院、送患者出院等細節(jié)事項。

　　隨后，內(nèi)訓師進行禮儀示范，示范內(nèi)容包括護士著裝、基本站姿、標準站姿、溝通站姿、點頭禮、原地指路、坐姿、蹲姿，接受詢問禮儀、接受來訪禮儀、公共區(qū)域禮儀、接待入院禮儀、電話禮儀、接待患者投訴禮儀，護理服務“六聲工程”（患者初到有迎聲、治療前有核對聲、操作前有解釋聲、操作失誤有歉聲、患者配合有謝聲、患者出院有送聲），早交班禮儀等。

　　示范結(jié)束，與會人員進行分組練習。“通過現(xiàn)場禮儀老師的演示，我認識到平時工作中有很多禮儀不規(guī)范，練習后，使自己掌握了待人接物的基本禮儀，會把這些禮儀在科室中逐漸鋪開，以提高科室團隊形象和患者滿意度。”通過培訓，急診科護士長張迷磊收獲滿滿。

　　“醫(yī)院以病人為中心，不斷滿足患者的需求。護理部在重點抓“三基”“三嚴”的基礎(chǔ)上，努力提高護理人員的自身素質(zhì)，注重語言行為規(guī)范及禮儀培訓，進一步提高護士的綜合素質(zhì)，規(guī)范護士儀容儀表、姿態(tài)及風范，加強細節(jié)服務，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務。”韋永鮮如是說。