2021年4月29日，該縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入峙浪鄉(xiāng)長(zhǎng)橋村、洞漫村開(kāi)展公開(kāi)接訪活動(dòng)，直面群眾，傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題。

2021年4月29日，該縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入峙浪鄉(xiāng)長(zhǎng)橋村、洞漫村開(kāi)展公開(kāi)接訪活動(dòng)，直面群眾，傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題。

　　近年來(lái)，寧明縣堅(jiān)持以人民為中心，以“建設(shè)一流隊(duì)伍、完善一流機(jī)制、實(shí)現(xiàn)一流成效”為目標(biāo)，積極探索“黨建+信訪業(yè)務(wù)”的融合發(fā)展新模式，著力健全服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)環(huán)境，提升黨員干部隊(duì)伍為民服務(wù)的能力和水平，全力打造信訪服務(wù)工作“人民滿意窗口”。2019--2020年，寧明縣信訪局連續(xù)兩年被評(píng)為全區(qū)“人民滿意窗口”單位。

　　堅(jiān)持黨建+“三化”建設(shè)模式，不斷提升服務(wù)群眾能力

　　該縣加大人力、財(cái)力、物力的投入，不斷提升信訪基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化、隊(duì)伍專業(yè)化“三化”建設(shè)水平，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，最大程度實(shí)現(xiàn)“只訪一次”的工作目標(biāo)。一是發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化水平。在接訪一線窗口設(shè)立黨員先鋒示范崗，突出黨員干部在接訪一線的示范帶頭作用。黨員公開(kāi)亮身份、亮職責(zé)，在接訪大廳開(kāi)展黨員一句話承諾服務(wù)、微笑服務(wù)等；建立引導(dǎo)員制度，為來(lái)訪群眾提供登記、問(wèn)詢、接訪引導(dǎo)服務(wù)，做到來(lái)訪必登必錄；建立網(wǎng)上信訪代理機(jī)制，引導(dǎo)群眾通過(guò)掃描二維碼、關(guān)注公眾號(hào)等便捷方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪；建立健全簡(jiǎn)潔高效的服務(wù)流程制度和信訪文化公開(kāi)上墻，接訪窗口工作流程規(guī)范有序；建立接訪服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)設(shè)置征求意見(jiàn)箱、現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《服務(wù)評(píng)價(jià)卡》等形式，組織開(kāi)展接訪滿意度評(píng)議工作，廣泛接受群眾監(jiān)督，不斷提高群眾滿意度。二是加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)群眾能力和水平。近年來(lái)，先后投入100多萬(wàn)元改善信訪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使縣群眾信訪服務(wù)中心面積從原來(lái)的90多平方米增加至440多平方米。中心設(shè)立接待大廳、綜合調(diào)解室、心理咨詢室、法律援助中心、視頻接訪室等20多個(gè)功能室。接訪大廳設(shè)施完善，配備了X射線安檢機(jī)、信訪多功能查詢機(jī)、叫號(hào)排隊(duì)機(jī)以及一批自動(dòng)化辦公設(shè)備。配備有老花鏡、雨傘、儲(chǔ)物柜、殘疾人綠色通道等便民設(shè)施，極大地改善了原有的辦公條件和接待條件，提高了服務(wù)群眾能力和工作效率。目前，全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、162個(gè)村（社區(qū)）100%實(shí)現(xiàn)有專用場(chǎng)地接待來(lái)訪群眾、落實(shí)有專人接訪辦信。三是加強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，提升信訪干部自身綜合素質(zhì)水平�？h委、縣政府多次為信訪局增編，重點(diǎn)解決有人干事、專業(yè)人干專業(yè)事的問(wèn)題，致力建設(shè)一支對(duì)黨忠誠(chéng)可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍。目前，縣信訪局編制從原來(lái)的6名增加至40名，其中13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各配備了2名專職信訪專干，極大地夯實(shí)了基層信訪干部隊(duì)伍力量�？h信訪聯(lián)席辦定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織信訪專干到區(qū)、市、縣信訪部門(mén)跟班學(xué)習(xí)，積極參與區(qū)市組織的業(yè)務(wù)大練兵和各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展各種“主題黨日+”活動(dòng)，抓實(shí)抓牢意識(shí)形態(tài)工作，不斷夯實(shí)黨員干部理想信念、思想理論基礎(chǔ)和信訪業(yè)務(wù)工作水平，努力提升黨員干部綜合素質(zhì)和能力水平。

　　堅(jiān)持黨建+積案化解模式，集中力量化解信訪疑難積案

　　該縣結(jié)合黨組織開(kāi)展的各種主題教育活動(dòng)，把解決重點(diǎn)疑難信訪積案問(wèn)題作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部踐行初心使命的具體內(nèi)容，在啃骨頭案、釘子案中激發(fā)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)當(dāng)作為精神�？h信訪聯(lián)席辦聯(lián)合縣委“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組、縣黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組等聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于在全縣主題教育中開(kāi)展信訪積案排查化解清零工作的通知，把排查出來(lái)的信訪積案交由縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案督辦，把積案化解作為主題教育成效指標(biāo)，限期進(jìn)行整改。各包案領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的“頭雁效應(yīng)”，以身作則，率先垂范，因案施策，下沉一線下訪接訪、帶案下訪，聽(tīng)民意、解民憂、聚民心。近年來(lái)，在各種主題教育同步開(kāi)展的積案化解活動(dòng)中，縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪“骨頭案”“釘子案”31件，促使上訪人員息訴罷訪28件，集中力量化解了一批困擾群眾的信訪積案。

　　堅(jiān)持黨建+大接訪模式，主動(dòng)下沉基層一線解決問(wèn)題

　　該縣把解決信訪突出問(wèn)題、維護(hù)群眾切身利益作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部踐行黨的群眾路線重要內(nèi)容，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變“坐等群眾上訪”為“干部主動(dòng)下訪”，組織各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛帶頭下基層開(kāi)展大走訪、大接訪、大回訪等活動(dòng)，集中力量解決群眾反映的信訪問(wèn)題，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)�？h信訪聯(lián)席辦定期組織扶貧、住建、民政等18個(gè)涉及為民辦事實(shí)單位的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部把接訪臺(tái)搬到村屯，開(kāi)展下基層巡回聯(lián)合大接訪活動(dòng)；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員每周到村屯開(kāi)展一次大接訪活動(dòng)，宣傳黨和國(guó)家的政策法規(guī)，主動(dòng)受理、回應(yīng)、解決群眾反映的問(wèn)題。2020年，全縣共組織各級(jí)黨員干部開(kāi)展大接訪活動(dòng)96場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料58960份，接訪3926人次，化解群眾反映的矛盾糾紛問(wèn)題600多個(gè)，進(jìn)一步提升了群眾滿意度、鞏固了脫貧攻堅(jiān)成效，有效維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益和全縣社會(huì)大局穩(wěn)定。