2015年，南寧機場開展了為期一年的“打造第一窗口、樹立第一形象”專項活動�；顒又校蠈帣C場積極探索提升機場功能的新途徑、轉(zhuǎn)換機場管理的新舉措，以“最具人性化”的保障能力、運行效率、服務(wù)品質(zhì)、出行體驗，讓旅客感受到了首府機場的魅力。
2016年，南寧機場將展開“十三五”的全新征途，“打造第一窗口、樹立第一形象”的活動也將得到升級。
凝心聚力
全力整改
為開展好“打造第一窗口、樹立第一形象”的活動，南寧機場統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，針對形象提升工程點多、面廣、多變的現(xiàn)實情況，進行廣泛動員，統(tǒng)一思想。
2015年南寧機場進入T2航站區(qū)運行已有一段時間，旅客對航站樓“高大上”的第一直觀印象加分逐漸減弱，隨之而來的是服務(wù)硬件“二次”改造困難較多、安全形勢壓力較大、服務(wù)品質(zhì)提升較慢、流程優(yōu)化進展較緩等問題，這給“打造第一窗口、樹立第一形象”活動的開展帶來嚴峻挑戰(zhàn)。
對此，南寧機場以民航機場服務(wù)質(zhì)量評價為指導(dǎo)，針對服務(wù)質(zhì)量評價中提出的問題進行全力整改。通過設(shè)置各航空公司乘機手續(xù)辦理柜臺標志牌，設(shè)立國際、國內(nèi)問詢處，更換旅客到達指引標志牌，制作中轉(zhuǎn)指引標志牌，增添消防、電器等中英文使用說明，完善大面積航班延誤處置演練臺賬，分析整改旅客意見，安裝電梯、殘疾人廁所招援電話，測試無障礙衛(wèi)生間招援按鈕，展示企業(yè)文化宣傳標語，制定概念書屋推廣方案等整改措施，提高了機場服務(wù)質(zhì)量，改進了機場管理水平。
專項活動中先后查擺各類問題182項，完成整改162項，整改完成率達89%;制作大小標識標牌共計3000多塊，更換完善標志標識260余塊，安裝或修復(fù)招援設(shè)備132個，真正做到制訂一份整改方案，解決一批實際問題，健全一系列規(guī)章，增強了活動的針對性和實效性，顯著改善了南寧機場“第一窗口”的形象。
敢于創(chuàng)新
凸顯特色
在提升傳統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)的同時，南寧機場大力推行服務(wù)新流程、新項目、新模式，通過創(chuàng)新，凸顯特色。
從行李手推車服務(wù)“車門”到“艙門”的無縫銜接到完善標志標識，方便旅客快速到達相應(yīng)區(qū)域;從引進ADS-B系統(tǒng)以及二次雷達系統(tǒng)，使得航班預(yù)計落地時間誤差被控制在5分鐘以內(nèi)，達到國內(nèi)機場先進水平，到自主研制開發(fā)旅客登機口自動引導(dǎo)系統(tǒng)，讓旅客的登機口路線“觸手可及”;從設(shè)立火車票代售點，提高旅客空鐵換乘效率到新開通多條直達區(qū)內(nèi)各市的城際巴士線路，拓寬空地聯(lián)運覆蓋范圍;從放置云屏數(shù)字借閱機、外幣兌換機到推出國際漫游設(shè)備租賃和數(shù)碼拍照服務(wù);從設(shè)立“綠色通道”，加快特殊、晚到、無行李旅客過檢速度到推行登機口柜臺雙側(cè)刷牌通行模式，避免普通旅客和VIP旅客、頭等艙旅客登機混雜;從修改登機牌補發(fā)方式，減少旅客在登機口與值機柜臺間的奔波之苦到采用特殊旅客辦證、乘機“一條龍”服務(wù)新機制，這些或大或小的創(chuàng)新與改進，在悄然改善著旅客出行感受的同時也為南寧機場的創(chuàng)新之路增添了無窮信心。
“你們這個手推車實在是方便!”一名旅客對機場停車場收費員說道。為給旅客提供更便利的服務(wù)，南寧機場先后新增了1500多輛行李手推車，在國內(nèi)機場中率先開辟了手推車專用道，創(chuàng)新性地將手推車服務(wù)向旅客出行服務(wù)鏈首末兩端延伸，推出行李手推車進停車場、到登機廊橋口服務(wù)項目，實現(xiàn)了手推車服務(wù)從 “車門”到“艙門”的無縫銜接，停車場的人車得到了有效分離，使得停車場的管理更加科學(xué)有序。
另外，南寧機場設(shè)立了36個充電柱、率先引進內(nèi)置Wi-Fi的云屏數(shù)字借閱機、推出國際漫游設(shè)備租賃服務(wù)等措施，得到了旅客一致好評。
硬件軟件雙提升
讓旅客更滿意
2015年9月中旬，第十二屆中國—東盟博覽會、中國—東盟商務(wù)與投資峰會在南寧召開。南寧機場將此次保障任務(wù)作為開展“打造第一窗口、樹立第一形象”專項活動的一項實戰(zhàn)考驗，全力以赴，從小處著眼，從細節(jié)入手，積極探索提升“東博會”保障水平的新模式、新手段、新方法，力求以萬無一失的安全舉措、高度滿意的服務(wù)品質(zhì)、出色到位的保障水平，讓國內(nèi)外賓客心中留下美好回憶。
“手機里有非常重要的聯(lián)系電話及信息，謝謝你們幫我及時找回了手機……”泰國副總理專機機長拉著南寧機場工作人員的手激動說道。原來，去年“東博會”期間，該機長在通過安檢進入機坪后，發(fā)現(xiàn)自己的手機丟失，由于專機任務(wù)緊急，無法返回尋找。南寧機場得知情況后，迅速組織安檢、地勤等相關(guān)部門，安排人員順著外籍機組進入機坪前可能經(jīng)過的路線沿途仔細尋找，最終在泰國副總理專機起飛前及時幫該機長找回了手機。這個看來普通的服務(wù)小事，彰顯了南寧機場嚴謹、細致、高效的工作態(tài)度。
2015年，南寧機場在探索中開啟深刻變革，在實干中完善發(fā)展之路。2016年，南寧機場將展開“十三五”的全新征途，“打造第一窗口、樹立第一形象”不會停止。將繼續(xù)向著成為“面向東盟的門戶樞紐機場和有競爭力的航空貨運樞紐”而不懈努力。
本報通訊員劉丹 勞潤夏 楊立
記者馮曉華
