筆者從浦北縣政管局辦公室了解到，縣政務(wù)服務(wù)中心以持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育轉(zhuǎn)化成果，堅(jiān)持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以抓細(xì)節(jié)、抓督查、抓制度、抓創(chuàng)新為重點(diǎn)，全力攻堅(jiān)百日優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。
抓細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)水平。浦北縣政務(wù)服務(wù)中心積極探索服務(wù)方式，努力打造常態(tài)化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，公開(kāi)設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、服務(wù)熱線(xiàn)、投訴電話(huà)，暢通溝通投訴渠道，第一時(shí)間掌握群眾和企業(yè)的訴求；另一方面，設(shè)置母嬰室、殘疾人通道、雨傘文具借閱處等便民設(shè)施和雷鋒志愿服務(wù)站，免費(fèi)提供復(fù)印、打印、飲用水、洗手液、廁紙、常用應(yīng)急藥品等各類(lèi)便民措施。在此基礎(chǔ)上，積極與浦北縣總工會(huì)、開(kāi)發(fā)投資有限公司溝通協(xié)調(diào)，將周邊空地改造為臨時(shí)停車(chē)棚，并對(duì)周邊單位、匝道路口的車(chē)行、人行道增設(shè)指示引導(dǎo)標(biāo)示牌，進(jìn)一步方便辦事群眾。截止目前，浦北縣政管局投入了近200萬(wàn)元，改善政務(wù)服務(wù)中心辦公環(huán)境、周邊治安環(huán)境，提升群眾滿(mǎn)意度。
抓督查，完善監(jiān)管體系。浦北縣政務(wù)服務(wù)中心將1232項(xiàng)應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)全部納入廣西政務(wù)數(shù)字一體化平臺(tái)、網(wǎng)上審批管理系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，通過(guò)考勤管理、現(xiàn)場(chǎng)檢查、辦件抽查、視頻監(jiān)控、投訴處理、滿(mǎn)意調(diào)查等方式，對(duì)事項(xiàng)辦理、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、廉潔勤政等情況進(jìn)行全面嚴(yán)格監(jiān)督管理，實(shí)行政務(wù)服務(wù)審批“好中差”評(píng)價(jià)體系。同時(shí)利用開(kāi)展提醒談話(huà)、廉政教育等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的自律教育，促進(jìn)廉潔自律，提高辦事效率。截止2020年8月，浦北縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)接到求助咨詢(xún)200多件，及時(shí)處理來(lái)電留言投訴15件，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)互動(dòng)反饋建議28多條。
抓管理，強(qiáng)化制度建設(shè)。以“制度管人、流程管人”為原則，浦北縣政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、辦事流程等問(wèn)題，修訂了原有的5條管理制度，新制定《窗口人員行為規(guī)范制度》《窗口人員業(yè)務(wù)規(guī)范制度》《浦北縣政務(wù)服務(wù)中心評(píng)選“服務(wù)之星”制度》《浦北縣政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度》等規(guī)章制度，對(duì)中心工作人員及窗口服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)文明、工作紀(jì)律等各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。今年，浦北縣召開(kāi)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10場(chǎng)次、廉政教育5場(chǎng)次，受益人員達(dá)500人次。
抓創(chuàng)新，提升服務(wù)舉措。堅(jiān)持以群眾需求為引領(lǐng)、便民利民為導(dǎo)向，浦北縣政務(wù)服務(wù)中心還開(kāi)設(shè)“黨員先鋒崗”黨員示范窗口，支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)業(yè)務(wù)熟練的工作人員組成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境志愿服務(wù)隊(duì)，輪流在大廳為前來(lái)辦事的群眾提供咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)，處理辦事群眾各類(lèi)咨詢(xún)投訴問(wèn)題，了解群眾困難并及時(shí)解決。同時(shí)積極引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾只需拿手機(jī)“掃一掃”，即可快速查詢(xún)申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理流程、材料清單、辦理時(shí)限、所需表格、示范文本等資料，有效實(shí)現(xiàn)“一掃可查、一點(diǎn)即知”的功能，最大限度為群眾提供便捷。目前，全縣依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共1239項(xiàng)，全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，網(wǎng)上可辦理事項(xiàng)1232項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)共1229項(xiàng)，占比99.19%。2020年以來(lái)，辦事服務(wù)受理13695件，辦結(jié) 13693件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。
