“先前總是擔心這，擔心那，現(xiàn)在好了，一機雙屏實時把你們的辦稅服務(wù)過程完全呈現(xiàn)在我們眼前，我們再也不用擔心了，你們的服務(wù)真給力!”王老板高興地從稅務(wù)人員手中接過1份剛開好的建筑發(fā)票。近日，欽南區(qū)地稅局率先在全市地稅系統(tǒng)推出“一機雙屏”辦稅服務(wù)，向納稅人公開辦稅全過程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。“一機雙屏”即一臺主機配置兩臺顯示器，一臺面向窗口征收人員，另一臺放在窗口供納稅人在辦稅過程中實時察看辦稅流程，納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時可以清楚的看到涉稅事項辦理的全過程。該局以“三亮三評三創(chuàng)”活動為契機，打造納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳，在全局3個辦稅廳15個窗口啟動了“一機雙屏”系統(tǒng)。推行“一機雙屏”，一方面更好地保護和尊重納稅人的知情權(quán)。納稅人對工作人員的整個辦稅流程進行全程監(jiān)督，遇到疑問可以即時提問即時解答，并進行服務(wù)滿意度評價，避免了因不了解稅務(wù)人員如何操作而產(chǎn)生誤解和埋怨情緒。另一方面有效地降低納稅人信息錄入的差錯率。納稅人在辦理涉稅事項的過程中，可以實時核對自己的信息，及時地提醒更正錯漏，避免程序操作失誤和信息填報錯誤，大大提高了辦稅速度和準確度，也減少了作廢票的數(shù)量。

　　此外，“一機雙屏”服務(wù)還成為鞭策窗口人員學習業(yè)務(wù)、掌握技能、提高效率的驅(qū)動力，使辦稅服務(wù)更加規(guī)范化。同時進一步促進征納關(guān)系和諧發(fā)展，實現(xiàn)真正意義上的“面對面、零距離、全透明”一站式“陽光”辦稅服務(wù)，獲得了納稅人的一致好評。 ( 許其強 )