資料圖

　　廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會擬推出家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價格

　　保姆也分等級 工資將不能亂開價了

　　核心提示

　　“你家請的保姆多少錢”“談了幾天，價格談到了3500元。”“啊這么貴”

　　這樣的對話，可能很多市民都很熟悉。你家請保姆、我家也請保姆，但是這保姆的價格在市場上一轉(zhuǎn)悠，那可是千差萬別。

　　由于家政服務(wù)市場的不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，本地家政市場一直都處于“信口開價”的階段。不過這樣的局面，在今年年底將有望得到解決：廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會目前正在征集家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價，屆時哪種級別的家政人員可以開出哪種價格，將有章可循。　

　　資料圖。

　　市場現(xiàn)狀

　　缺乏規(guī)范統(tǒng)一

　　大多“信口開價”

　　“如果跟您說我這兒有一位中級月嫂，您能給我開個什么價位”一位本地中小型家政企業(yè)的負(fù)責(zé)人，昨日提出了這個問題。然而，對于這個問題，10位市民有10位市民的理解。“我認(rèn)為是4000元，因為中級月嫂，肯定有她優(yōu)越于初級月嫂或者是毫無培訓(xùn)經(jīng)驗的家政人員的地方。當(dāng)然，她好在哪兒，我說不出來。”接受采訪的南寧市劉女士說，作為普通市民，她對“中級月嫂”的概念也不太清楚;然而，有一些市民就覺得“3000元就可以了，除了伺候孩子也沒啥可做的。”

　　一位月嫂能領(lǐng)到的薪酬到底是多少通過網(wǎng)頁查詢，我們也得到了五花八門的“答案”。在網(wǎng)絡(luò)上，與南寧市家政有關(guān)的搜索結(jié)果中，一家家政公司注明月嫂薪資為3000-6000元/月，其中詳細(xì)標(biāo)注其服務(wù)內(nèi)容包括科學(xué)喂養(yǎng)嬰兒、安撫哭鬧嬰兒、定期為嬰兒洗澡撫觸、對嬰兒生活用品進(jìn)行清洗消毒等十?dāng)?shù)項;而另一家家政企業(yè)則注明2500-5000元/月，但沒有列出具體的服務(wù)內(nèi)容。

　　“很多企業(yè)同時又在打價格戰(zhàn)，有的會刻意壓低市場價格來‘攬客’。本來3000元服務(wù)質(zhì)量的家政服務(wù)員工資壓到2500元，回頭隨便安排一位服務(wù)質(zhì)量只有2500元的家政人員上崗，雇主得到的服務(wù)達(dá)不到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，在家政行業(yè)當(dāng)中類似的投訴非常常見，這也是由于我區(qū)家政服務(wù)市場各項收費標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不統(tǒng)一造成的。“許多消費者反映，明明是同樣的服務(wù)工種、但服務(wù)的內(nèi)容卻不一樣，同時收費的標(biāo)準(zhǔn)也大同小異，雇主們也不清楚什么樣的價格對應(yīng)什么樣的服務(wù)內(nèi)容，才是最合理的。”

　　行業(yè)行動

　　區(qū)家協(xié)正在征集

　　市場指導(dǎo)價格

　　同樣的工種、卻沒有統(tǒng)一的價格，這個問題廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會已經(jīng)察覺到。今年3月份，區(qū)家協(xié)組織了一批家政龍頭企業(yè)奔赴廣東深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)考察，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐募艺�行業(yè)鮮少存在價格亂象。“行業(yè)間很少有互相壓價的行為，每個級別的家政人員都有一個行業(yè)既定標(biāo)準(zhǔn)，因此市場價格非常合理規(guī)范、透明公開。”區(qū)家協(xié)郝會長深有感觸地說。

　　為此，廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會日前模仿“深圳做法”，擬在廣西區(qū)內(nèi)推行家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級劃分等方式，并嚴(yán)格按照相應(yīng)的工種和等級制定市場指導(dǎo)價格。“規(guī)范家政行業(yè)，首先就是要企業(yè)遵循行業(yè)之間的既定規(guī)則。為了達(dá)到服務(wù)的長久性，應(yīng)該遵循市場所需要的價格去購買相應(yīng)服務(wù)，這才是比較合理的。”

　　目前，廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會已經(jīng)開始下發(fā)通知到區(qū)內(nèi)各個家政企業(yè)搜集信息，了解廣西目前有多少個家政服務(wù)工種、分為哪些級別、對應(yīng)不同的級別其服務(wù)規(guī)范如何;信息收集完全之后，將召集家政企業(yè)根據(jù)級別制定統(tǒng)一的市場指導(dǎo)價格。“屆時，經(jīng)過討論認(rèn)定的家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價格將通過媒體以及各種形式刊登出來，而且還會隨著市場的變動，每年進(jìn)行一次更新。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，這個工作目前已經(jīng)開展并在今年內(nèi)有望頒布實施，這也就意味著今后我區(qū)的家庭服務(wù)市場價格不再是“信口開價”了。　　

　　資料圖。

　　規(guī)范市場

　　家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　已有章可循

　　那么，征集并頒布家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價格之后，市民如何能確認(rèn)自己聘請了相應(yīng)等級的家政人員、就能得到相應(yīng)等級的家政服務(wù)呢對于這一個問題，相關(guān)部門早有考慮。

　　實際上，廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在2014年12月就發(fā)布并實施了《家政服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量要求與等級劃分》地方標(biāo)準(zhǔn)，這個地方標(biāo)準(zhǔn)，首次針對我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的家政服務(wù)員這一工種，明確了其服務(wù)質(zhì)量要求與等級劃分。

　　“服務(wù)質(zhì)量的要求非常細(xì)致，例如家政人員洗滌與整理衣物及物品一項，就具體到了應(yīng)做到衣物、鞋帽、寢具等配飾物品按客戶指定位置，分類、整齊擺放;洗干凈的衣物無褶皺，指導(dǎo)客戶對衣物進(jìn)行防霉、防蟲處理等內(nèi)容。”參與起草地方標(biāo)準(zhǔn)的南寧康之橋護(hù)理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹。除此之外，地方標(biāo)準(zhǔn)還根據(jù)家政服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，共劃分為四個等級：準(zhǔn)星級、一星級、二星級、 三星級，每個等級都有其星級評分標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、文化水平、資格認(rèn)證、工作經(jīng)歷、家庭禮儀等多項內(nèi)容，再由相關(guān)部門給出“星級評判”。

　　“家政服務(wù)員是我區(qū)首個發(fā)布實施的地方標(biāo)準(zhǔn)，今后月嫂、保潔、護(hù)理等家政工種，也將陸續(xù)發(fā)布實施相應(yīng)的廣西地方標(biāo)準(zhǔn)。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施，意味著雇主在聘請某個等級的家政人員時，可以依據(jù)市場指導(dǎo)價格作出薪資參考、同時還可以參照地方標(biāo)準(zhǔn)考核家政人員的服務(wù)質(zhì)量，是否真的達(dá)到了其指導(dǎo)價格對應(yīng)的級別。

　　期待完善

　　市場指導(dǎo)價格

　　僅為參考依據(jù)

　　有了市場參考價格，是否就意味著市民手里有了一把“標(biāo)準(zhǔn)秤”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，這只能作為一個“參考依據(jù)”。“市場指導(dǎo)價格一般不會立竿見影，因為市場時刻都會發(fā)生變化，而市場指導(dǎo)價則是資料匯總后的一個指導(dǎo)價格。”為此，區(qū)家協(xié)將召集我區(qū)家政服務(wù)企業(yè)并統(tǒng)一發(fā)布市場指導(dǎo)價格，家政企業(yè)應(yīng)按照市場指導(dǎo)價格來規(guī)范其經(jīng)營行為。“我們采取先在龍頭企業(yè)試行、建議其他企業(yè)跟進(jìn)的方式來推廣市場指導(dǎo)價格。”區(qū)家協(xié)認(rèn)為，由于行業(yè)協(xié)會不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)、沒有執(zhí)法權(quán)，因此目前我區(qū)主要仍以“自愿原則”推行家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價。

　　“我們也會采取一些措施監(jiān)督家政企業(yè)誠信、規(guī)范。”區(qū)家協(xié)將頒發(fā)誠信企業(yè)的認(rèn)證牌匾，而對于包括價格不誠信在內(nèi)的一些違規(guī)不良企業(yè)，區(qū)家協(xié)將按誠信管理條例對其進(jìn)行一定的處罰。

　　“不論如何，市場指導(dǎo)價格有利于促進(jìn)市場向規(guī)范化的方向靠攏，不管是規(guī)范市場的指導(dǎo)價格也好，還是區(qū)分服務(wù)的等級內(nèi)容也好，它的宗旨都是規(guī)范市場，讓市場向規(guī)范化的方向發(fā)展。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人認(rèn)為。