隨著新《消法》的頒布和施行，如今消費者運用法律武器維護自身合法權益底氣更足了。據統(tǒng)計，今年上半年，廣西工商系統(tǒng)依托12315網絡共受理消費者訴求5.88萬件，同比漲幅73.29%。

　　“霸王條款”投訴量激增

　　上半年，全區(qū)消費者投訴問題相對集中在商品質量、格式合同和售后服務這三大內容，共2893件，占投訴受理總量的69.51%。

　　然而，值得關注的是，盡管消費者投訴涉及的主要問題仍然集中在商品質量和售后服務上，但近兩年的占比重卻有下降趨勢，而涉及格式合同的投訴增幅較大。據統(tǒng)計，涉及“霸王條款”格式合同的投訴數(shù)量激增，受理量是去年的2.96倍;與去年同期相比，格式合同投訴占投訴總量比重呈上升態(tài)勢，上升了8.6%。

　　自治區(qū)工商局消保處處長陳繼輝表示，“霸王條款”已成為“過街老鼠”，工商部門將進一步強化監(jiān)管執(zhí)法職能，根據消費投訴相對集中的問題，有針對性地開展專項執(zhí)法檢查，繼續(xù)依法查處利用格式合同侵害消費者合法權益等違法行為，積極營造健康安全規(guī)范的消費環(huán)境。

　　電器電子仍是投訴熱點

　　上半年，全區(qū)商品消費投訴2877件，同比增長57.04%，占投訴總量69.13%。

　　業(yè)內人士分析，消費投訴出現(xiàn)了新變化，主要有三個特點：

　　一是與去年同期相比，商品投訴熱點排前五位的仍然是家用電器、通訊器材、日用百貨、交通工具、食品，這五類共占商品投訴量的77.82%，比重上升5%。

　　二是通訊器材投訴受理量為575件，同比增長131.85%，取代日用百貨躍居投訴熱點排名第二。

　　三是商品的質量問題投訴共1463件，是消費者主要反映的問題，占商品投訴50.85%。

　　另外，12315網絡成為投訴的主要渠道。上半年，群眾通過12315網絡系統(tǒng)舉報案件共有1188件，其中立案查處的案件有1085件，占舉報總數(shù)91.33%。

　　投訴爭議金額增速較快

　　上半年，全區(qū)工商系統(tǒng)12315中心已處理消費投訴4097件，處理率98.44%，涉及爭議金額1533.68萬元，與去年同期相比增加了957.09萬元，同比增長165.98%。

　　從消費投訴爭議金額來看，耐用消費品爭議金額較大，排在前列的有汽車及其零部件、房屋、電視機、空調、移動電話主機，涉及爭議金額共1015.09萬元，占總金額比重66.19%。爭議金額增幅最大的是汽車及零部件，同比增長了9.9倍。

　　業(yè)內人士認為，人們的消費能力隨著國家拉動內需的政策出臺被極大地帶動，消費結構升級加快，消費者對于汽車和房屋等耐用商品需求量加大，糾紛金額逐年增大。這說明消費者勇于拿起法律武器維護自身合法權益，已邁出可喜大步。

　　專家建議，相關部門應該以新《消法》為契機，不斷完善配套的法律法規(guī)，同時準確把握違法違規(guī)經營行為的特點和變化，順應群眾期盼，有針對性開展耐用商品的集中整治，強化監(jiān)管和處罰力度，切實維護消費者合法權益。