自年初全國稅務系統(tǒng)“便民辦稅春風行動”開展以來，梧州市地稅局結(jié)合自身特點，融入本地特色，上下聯(lián)動、多措并舉，切實用足、用活行動平臺，有力推進“春風行動”深入民心，成效初顯。
首先，該局深刻解讀了“春風行動”所倡導的服務理念，重點提煉“便民”核心精神，全力加大宣傳。
一方面，以承諾先行，聯(lián)合當?shù)貒惒块T于4月1日在當?shù)匦侣劽襟w上發(fā)表專題報道和納稅服務公開承諾書，公開全市國、地稅系統(tǒng)21個辦稅服務廳的服務咨詢和監(jiān)督投訴電話，全面接受廣大納稅人“零距離、無死角”的監(jiān)督和指導;同時由局領導帶隊連續(xù)參加兩期政府門戶網(wǎng)站在線訪談節(jié)目，迅速引起當?shù)鼐W(wǎng)友民眾的熱切關注，促進行動不斷升溫。結(jié)合第23個稅收宣傳月活動，該局各部門單位組織開展了包括便民辦稅春風進企業(yè)、進園區(qū)、進商城、進學校等在內(nèi)的22個稅收政策宣傳輔導活動，有效實現(xiàn)宣傳效應的密集化和最大化。
其次，該局加大便民辦稅服務軟硬件設施升級力度，以實現(xiàn)“優(yōu)化”為終極目標原則。升級項目包括對行政審批項目進行“瘦身提速”，將全面清理后保留的24個行政審批項目實行限時辦結(jié)制，公開承諾提速率達94%;拓展“免填單”、“簡填單”服務領域，除實現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一指定的12項涉稅事項“免填單”外，部分基層征收單位正根據(jù)服務需求逐步擴圍，目前已增加了契稅納稅申報、房地產(chǎn)交易納稅申報和單位納稅人稅務登記3項“免填單”項目;全力推廣自助辦稅，全系統(tǒng)共申請購置自助辦稅終端機35臺，力求便民增速。
第三，該局進一步強化“樹形象、強素質(zhì)”，為納稅人構(gòu)建“如沐春風”般的服務氛圍。一方面，創(chuàng)新采取情景模擬教學方式對辦稅服務廳人員進行知識更新和素質(zhì)強化培訓;另一方面，設計、編發(fā)《梧州市地方稅務局辦稅服務廳崗位規(guī)范用語手冊》500本，并由業(yè)務科室不定期開展使用文明用語督查和抽檢，通過提升前臺人員素質(zhì)與技能、規(guī)范文明言行舉止，以“春風行動”促進征納和諧。
第四，該局細化剖析不同納稅人的涉稅需求，分類開展服務行動，用行動打造亮點。對中小企業(yè)和個體納稅群體，該局主要采取“網(wǎng)絡送政策”和網(wǎng)絡輔導的行動方式。目前已收集了600多戶中小企業(yè)納稅人的涉稅電子郵箱，定期向其推送適用的最新稅收法規(guī)政策，同時進一步完善“梧州納稅人網(wǎng)絡學堂”的升級建設，增強“網(wǎng)絡學稅”的影響力和普及面;對重點企業(yè)納稅人，由業(yè)務科室聯(lián)合主管征收機構(gòu)推行“一對一”大企業(yè)涉稅服務行動，主打換位思考、對點策劃，形式包括現(xiàn)場授課、訂制資料、對接輔導以及代理稅收服務等等。目前，該局與首個“點對點”服務對象——中恒集團的專項納稅服務行動正在有序推進中。
