為了更好地履行消費維權(quán)職責(zé)，加大消費者權(quán)益保護工作力度，大化縣工商局以消保維權(quán)工作為切入點，貼近社會和諧發(fā)展主題，健全完善市場監(jiān)管和消保維權(quán)執(zhí)法體系，扎實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，營造和諧消費環(huán)境。
一是創(chuàng)新維權(quán)理念，實行雙向維權(quán)。積極探索“一會兩站”網(wǎng)絡(luò)維權(quán)模式，推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，切實做好消費者權(quán)益保護工作。依托基層工商所在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了5個消委會分會，在行政村、社區(qū)以及較大的商場、超市、市場等建立農(nóng)村消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站116個，覆蓋率達84%，確保消費者食品安全投訴不出店、維權(quán)不出村。
二是構(gòu)筑誠信體系，創(chuàng)建和諧社會。在全縣范圍內(nèi)推行食品經(jīng)營戶“粘貼式臺帳”工作，制作并下發(fā)食品經(jīng)營材料檔案盒1100個，食品經(jīng)營進（銷）貨臺帳1100冊，食品銷售單據(jù)296份；落實食品質(zhì)量安全承諾制度、不合格食品招回和退市、食品安全自測等自律制度。同時，采取反復(fù)思想工作、引導(dǎo)學(xué)習(xí)、幫助記錄等方法，指導(dǎo)經(jīng)營者填寫《食品安全監(jiān)管臺帳》和《食品銷售單據(jù)》，并定期對臺帳使用情況進行督促檢查，形成了廣大食品經(jīng)營者積極配合、主動參與的良好局面，實現(xiàn)了工商部門監(jiān)管和經(jīng)營戶自律的良性互動。
三是延伸維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，貼進基層服務(wù)。積極推進12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進農(nóng)村“五進”，做到接訴一起、調(diào)處一起，舉報一起、查處一起，力爭使食品安全消費糾紛在最短的時間內(nèi)得到有效解決，維護好食品市場良好的經(jīng)營秩序。通過“一會兩站”和12315中心，接受消費者來信、來訪、咨詢220人次，受理消費者投訴26件，成功調(diào)解26件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.9萬元，使消費者避免經(jīng)濟損失近10萬元。
四、突出日常巡查，深化巡查機制，采取轄區(qū)巡查與交叉檢查相結(jié)合，重點巡查與不定期抽查相結(jié)合，普遍巡查與專項檢查相結(jié)合，定向巡查與明查暗訪相結(jié)合的方式，抓好無照經(jīng)營整治，重點領(lǐng)域整治和重點時段整治，確保食品安全監(jiān)管職能到位。今年來，出動執(zhí)法人員632人次，執(zhí)法車輛138臺次，檢查食品經(jīng)營戶853戶，查處無照經(jīng)營食品案件5起，其他食品案件18起，其中一般程序案件3起，簡易程序案件20起。