10月20日，中國(guó)電信廣西公司向社會(huì)鄭重提出“寬帶服務(wù)五項(xiàng)承諾”，“承諾標(biāo)準(zhǔn)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這也是全國(guó)第3個(gè)推出寬帶服務(wù)承諾的省區(qū)。
近幾年來，寬帶服務(wù)投訴已占到電信服務(wù)投訴總量的60%。為下決心破解寬帶服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面推進(jìn)“寬帶廣西——光網(wǎng)城市”工程，助力智慧城市建設(shè)，廣西電信自我加壓，下大力氣提升寬帶服務(wù)質(zhì)量，在全國(guó)繼四川、安徽之后，推出“寬帶服務(wù)五項(xiàng)承諾”。
承諾內(nèi)容包括：一是無條件受理，即客戶申請(qǐng)辦理寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)無條件受理，區(qū)域范圍指城市區(qū)域(含縣城)范圍，農(nóng)村區(qū)域范圍為距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳兩公里內(nèi);二是兩天裝機(jī)，即在具備裝機(jī)條件的區(qū)域，自業(yè)務(wù)受理時(shí)間起兩天內(nèi)(包括周六、周日)完成裝機(jī)，不具備裝機(jī)條件的區(qū)域?qū)嵤╊A(yù)約裝機(jī)服務(wù);三是24小時(shí)修障，用戶通過10000或10001熱線申報(bào)寬帶障礙后，24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，上門修障時(shí)間為上午8:00-12:00、下午14:30-20:00;四是10000號(hào)熱線7×24小時(shí)寬帶專席服務(wù)，即10000號(hào)客服熱線寬帶專席每天24小時(shí)提供不間斷服務(wù)，隨時(shí)解答用戶申告及咨詢;五是修障超時(shí)賠付，自客戶報(bào)修時(shí)間起，修復(fù)寬帶故障超出承諾時(shí)限的，均按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。
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