老年旅游服務(wù)“國標(biāo)”9月起實(shí)施
柳州部分旅行社服務(wù)提前達(dá)標(biāo)
9月1日開始，國家旅游局《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(簡稱“《規(guī)范》”)正式實(shí)施。該《規(guī)范》被業(yè)界稱為老年游“國標(biāo)”，其中涉及老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生、連續(xù)乘車不超過2小時(shí)、客車要保持15%空座率等要求。對(duì)此柳州多家旅游企業(yè)表示，將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范老年旅游服務(wù)，讓“銀發(fā)族”旅途更舒適。
規(guī)范：
百人老年團(tuán)應(yīng)配醫(yī)生
柳州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所主任王廣輝介紹，《規(guī)范》為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)老年游產(chǎn)品的具體行程安排，均做出了細(xì)化規(guī)定。
如《規(guī)范》規(guī)定，應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括健康情況、通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字。此外，旅行社應(yīng)準(zhǔn)備《安全告知書》，并當(dāng)面為老年旅游者逐條講解。包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)等。
此外，根據(jù)《規(guī)范》，應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件，適宜老年旅游者的景點(diǎn)和游覽、娛樂等活動(dòng)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目;宜在人群密集度較低、易管理的區(qū)域安排自由活動(dòng);宜安排乘坐景區(qū)內(nèi)環(huán)保車、纜車等工具;連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)，可安排午休;老年團(tuán)連續(xù)乘坐汽車不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí)。
王光輝表示，這個(gè)《規(guī)范》雖然不是強(qiáng)制性的法律文件，但是可以給各旅行社提供一個(gè)參考，督促旅行社改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)其介紹，目前柳州市旅游部門正在旅行社普及《規(guī)范》，下一步將結(jié)合柳州老年旅游市場(chǎng)實(shí)際，促進(jìn)《規(guī)范》落到實(shí)處。
市場(chǎng)：
“夕陽紅”價(jià)格變化不大
《規(guī)范》實(shí)施后，記者走訪柳州多家旅行社門市，發(fā)現(xiàn)老年旅游價(jià)格并無明顯變化。如柳州老年游較為熱門的北京夕陽紅雙飛6日游，價(jià)格保持在2300元左右;“暢游西北”旅游專列14日游，價(jià)格保持在3800元左右等。
記者在柳州國旅、寧鐵國旅柳州旅游分公司、柳州風(fēng)之旅旅行社等本地旅行社看到，這些旅行社均針對(duì)老年人推出了“夕陽紅”“幸福老人”等線路。相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)老年人的特殊照顧主要體現(xiàn)在游玩線路安排上，相對(duì)于普通旅游團(tuán)更注重行程的休閑性。
柳州國旅總經(jīng)理崔俊介紹，柳州出境游線路中，東盟國家旅游最受老年游客歡迎。一方面該線路已經(jīng)相當(dāng)成熟，廣西區(qū)內(nèi)可乘坐包機(jī)直飛旅游目的地，行程比較輕松;另一方面，東盟國家旅游線路價(jià)格較為實(shí)惠，滿足了老年游客的消費(fèi)需求。
柳州風(fēng)之旅旅行社總經(jīng)理陳偉則告訴記者，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，柳州老年人群體比較青睞1000元至2500元價(jià)格區(qū)間的旅游線路。此外，隨著生活品質(zhì)提升，不少老年人更樂意選擇動(dòng)車、飛機(jī)旅游線路，豪華郵輪游也成為老年游“新寵”。
服務(wù)：
有些操作已提前做好
記者在采訪中了解到，柳州一些旅行社長期運(yùn)營老年旅游線路，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有些服務(wù)操作已經(jīng)提前做到了《規(guī)范》的要求。如有的旅行社推出包船、包機(jī)旅游產(chǎn)品;對(duì)入住的酒店，要求有電梯或安排3樓以下客房等。
柳州國旅總經(jīng)理崔俊表示，《規(guī)范》規(guī)定老年旅游連續(xù)乘車不超過2小時(shí)，在實(shí)際游覽中，如需長途乘車，旅行社都會(huì)安排間隔時(shí)間中途停車，方便老年人休息。該旅行社專門面向老年游客的旅游產(chǎn)品“夕陽紅系列”跟團(tuán)游，主要乘坐高鐵、飛機(jī)出游，旅途更舒適，適合50-70歲“銀發(fā)族”出游。
柳州風(fēng)之旅旅行社總經(jīng)理陳偉介紹，目前，中老年旅游產(chǎn)品已占到該旅行社業(yè)務(wù)量的六成以上。近幾年，中老年游客量每年都呈上升的勢(shì)頭。為此，公司針對(duì)性地組織導(dǎo)游定期進(jìn)行老年健康、緊急救護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)，在餐飲方面要求飯菜軟、淡、清，盡可能符合老年人需求等。
提醒：
健康狀況允許才出游
“如果完全按照《規(guī)范》執(zhí)行，老年旅游團(tuán)隊(duì)的成本要比普通團(tuán)隊(duì)高60%以上，這將使很多旅行社逐步退出這一市場(chǎng)。”柳州多個(gè)旅行社負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，《規(guī)范》的實(shí)施或?yàn)閷I(yè)化運(yùn)營老年游的企業(yè)帶來市場(chǎng)機(jī)遇。
記者了解到，柳州老年旅游市場(chǎng)的主力出游人群，通常每年都會(huì)選擇長線出游，其中約10%選擇出境游。而面對(duì)這一群體，過去旅游市場(chǎng)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻偏低，大多數(shù)旅行社只能提供普通團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。《規(guī)范》高壓下，老年旅游市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大，交通、住宿、餐飲成本高這些劣勢(shì)凸顯，部分旅行社將退出這一市場(chǎng)。
《規(guī)范》出臺(tái)后，柳州各旅行機(jī)構(gòu)都十分重視。多家旅行社負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范老年旅游服務(wù)，并著手制定相關(guān)的規(guī)定，讓計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、銷售服務(wù)更加規(guī)范。而針對(duì)想要外出旅游的老年游客，柳市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長王廣輝提醒，要在自己健康狀況允許的條件下出去旅游，并簽好旅游合同。
